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张一博

贵在预防 持续精进 ——创造性问题分析与解决导航

张一博 / 导航思维绩效提升导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

 课程大纲

【课程背景】

管理就是发现问题、解决问题,作为优秀的管理者,分析和解决问题是一种基本能力,也是核心能力。能解决多大的问题,管理者就有多大的价值。企业之所以需要管理者,根本原因是伴随着企业发展,会有层出不穷的问题。在日常工作中,每天都需要处理各种问题;例如,如何完成公司交办的任务?如何达成绩效目标?客户的满意度如何提升?员工的工作状态如何激发?等等!管理者存在的价值,就是解决问题,且持续地改善问题。

分析和解决问题,不仅需要工作相关的知识、经验的积累,还需要创新思维和方法,同时还要培养问题解决的良好态度。解决问题的知识、方法和态度共同决定了我们的问题解决力, 只有全面提升我们才能更有效的解决问题!

本课程将创新思维与问题分析解决相结合,系统性介绍创新思维的三种不同的方法和工具,在培养学员创新意识的同时,更侧重**具体的、可操作的方法和步骤,让学员运用创新思维创造性的解决工作中的问题。

【课程对象】企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

【课程目标】

本课程旨在:让学员相信解决问题是有方法论的,而且**学习和不断的练习,可以掌握分析解决问题的方法。**本课程系统的学习,能帮助学员:

● 培养一种解决问题的良好态度:面对问题,建立正确的态度,积极处理解决问题;

● 掌握一套分析问题的思路:掌握结构化分析问题的方法和步骤,以全面、深入的分析问题,找到问题的根因;

● 学会一套解决问题的方法:掌握系统性解决问题的七步导航,从整体、全局的角度系统性解决问题;以及每个步骤的应用的方法和工具、模型;

● 成为一名卓越成效的管理者:培养问题解决,目标制定和高效执行的能力,提升管理效率。

【课程特色】

1、实用:不仅强调理论,更强调方法运用,每个模块的内容都与实践紧密关联;

2、有趣:案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段,调动学员参与的积极性;

3、实效:强调现场演练,在行动中感悟有效管理,强化课后的实际操作指导。

【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等

【课    时】6-12课时/1-2天

【课程大纲】

目录

**部分:认识问题

第二部分:创造性问题分析与解决七步导航

第三部分:问题解决力提升罗盘

**部分:认识问题

一、问题的定义

二、“没有问题”是**大的问题,发现问题常用十大方法

三、如何把问题变成机会

   问题变成机会三要点

四、对待问题,坚持“三不放过”

1、“三不放过”的内容

2、实施“三不放过”的五个步骤

第二部分:创造性问题分析与解决七步导航

综述:

三阶段七步骤

问题分析阶段——结构化分析:界定问题

问题解决阶段——系统化解决:设立目标  分析现状   探索方案  计划行动

持续精进阶段——持续化改善:萃取成果   持续改善

**步:界定问题

一、结构化分析:界定问题四步法

1、这是一个什么问题

2、这个问题是否需要解决

3、这个问题由谁来解决

4、这个问题什么时间解决

二、工具:5 WHY分析法  金字塔结构  鱼骨图  问题树

第二步:设立目标

一、制定目标天平法则

二、精准目标七个要素

三、精准目标三段式表达

第三步:分析现状

一、分析现状要避免五个坑

二、分析现状三个步骤

三、根因分析模型

第四步:探索方案

一、探索方案

 借鉴  探索  创新

二、选择方案

 FEBC法则   选择矩阵

三、明晰方案

  制定目标达成路径价值链  

第五步:计划行动

一、计划:拆目标  定计划  做推演

二、行动:先确认  做承诺  控进度  勤反馈

第六步:萃取成果

一、成果萃取

二、成果推广

第七步:持续改善

持续改善是问题解决之道,精益求精之本。

1、没有**,只有更好,作为工作的信念

2、不断地挑战目标,跨越目标

第三部分:问题解决力提升罗盘

一、以预防问题发生为中心

  预防是解决问题的**方法,解决危机的**策略。

1、空·雨·伞思维

2、三种问题预防对策

(1)恢复原状型问题

(2)潜在隐患型问题

(3)追求理想型问题

3、两种预防方式

(1)从引发诱因上如何预防

(2)从不良结果上如何预防

二、以良好的问题解决态度为基础

(一)十种常见错误的心态

(二)问题解决良好心态建设

从精神、胸怀、意识、方案、执行等五个维度建立良好心态。

三、以格局与创新为关键

(一)格局

《财富》杂志的主编吉夫科文说过,企业家的格局决定企业的结局,可见管理者的格局对问题的解决重要性不言而喻。

1、格局的三个维度

2、格局提升的五种方法

3、格局提升两大经典工具

(二)创新

处在一个全民创新的时代,唯一不变化的就是变,要勇于标新,敢于立异!

1、创新思维

(1)发散思维——突破思维的象限

发散思维的模式

发散思维的方式

发散思维的实质

发散思维的要点

发散思维的工具

(2)聚合思维——聚焦思维的方向

聚合思维的模式

聚合思维的方式

聚合思维的实质

聚合思维的工具

(3)灵感思维——捕捉思维的火花

灵感产生的三个阶段

灵感产生的规律

灵感训练的五步法

2、创新方法

(1)扩阔四问法——如何获得更多方案

n 扩阔四问内容

n 扩阔四问的应用四步骤:

**步:设置目标

第二步:穷尽方案

第三步:综合优化

第四步:实施方案

(2)抛砖引玉思考法——如何做到举一反三

n 抛砖引玉思维的认知

n 抛砖引玉思考四个步骤

**步:明确目标

第二步:初始方案

第三步:提炼引申

第四步:系统完善

(3)实操训练并分享

四、以梦想愿景目标为牵引

  梦想是人们解决一个又一个问题,走向成功的核动力,人类创造的所有奇迹都是梦想成真的结果。

(一)清晰梦想愿景的意义

(二)共识梦想愿景的方法

(以上课纲仅供参考,可根据需求定制调整)

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