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龙云安

商务礼仪与营销实战训练

龙云安 / 中国国际贸易培训讲师

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课程目标

能全面了解、认识商务礼仪与现代市场营销实战要求,掌握商务礼仪基本技能、营销的基本流程、商务沟通技巧、销售技能、现代营销人员应具备的素质与心态

课程大纲

课程大纲:

  **部分  商务与社交礼仪

  一、礼仪在现今社会的重要性
  个人教养
  企业文化
  民族形象
  二、必备的商务社交礼节
  (一)拜访客人的事前准备工作
  拜访须知
  与客人见面交谈的要领
  送礼的艺术
  服装与场合搭配
  言谈之禁忌
  (二)访客接待的应对礼节(实地演练)
  自我介绍
  名片递交
  居间介绍
  引 导
  握 手
  奉茶的礼节
  送 客
  乘车的礼节及席次安排
  各种接待区之席次尊卑解说与示范
  外宾接待注意要点
  三、会议礼节
  如何承办成功又有效率的内部会议/研讨会或晚会活动
  ---邀请卡发送
  ---议程安排
  ---外围设备及软硬件准备
  ---会议的事前/事中/善后安排
  ---会议主持技巧
  ---晚会主持技巧
  会议的席次尊卑安排
  邀约贵宾致词顺序
  承办研讨会的主客席次安排
  简报人/主席/贵宾席次安排
  颁奖/授奖/献花/监交的礼仪与顺序
  出席会议应遵循的礼节
  失礼的议事行为
  四、用餐礼仪
  邀宴的礼节
  主人与做客的礼节
  陪同上司或客户用餐的礼节
  餐桌席次的安排
  各国用餐习惯与禁忌
  结帐的礼节
  给小费的礼节
  西餐礼仪 (实物示范)
  五、容易被忽略的重要细节
  职场性骚扰
  网络礼仪
  接受上司工作指令应有的态度
  与同事共事的礼节

  第二部分 营销业务流程
  一.市场调查业务流程(找市场)
  二.市场推广业务流程(推品牌)
  三.销售业务流程(实施)
  四.市场反馈与售后(强化)

  第三部分 沟通技巧训练
  一、 影响沟通的四个因素
  沟通是一个双向互动的过程,无论是信息发出者和接受者的主观原因,或是外在的客观因素,都会导致沟通的失败,双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。
  情绪因素
  由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定,波动性大,从而影响沟通正常的进行。
  其表现有:精神不集中。一定是对对方的话题不感兴趣,而是仍沉溺于刚刚发生的事情,或其他担心的事情,没有把注意力转移到谈论的话题上来。
  过分怯场、胆怯。由于岗位的关系,行政文秘人员较之他人,有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会,结果由于紧张、慌乱,没有充分理解上司的指示、意图,反而留下了不好的印象。
  表达方法
  说话的语气令听众反感。自大,讽刺、严厉的批评,都会令对方难以接受你的观点,即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。
  在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择先进的,当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言,面谈是好的方式,可以进行及时的互动、反馈,可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法,改变谈话的方式或策略。
  个人因素
  因为世界是多元的,所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的,就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下,求同存异是好的做法了!
  环境因素
  在沟**程中,选择不适当的时间、地点等,都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划,在大办公室里谈论薪酬问题,都是不合适的。
  二、 五个有效沟通的原则
  正确回应对方的话
  谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情。那样的谈话只会草草结束,无任何建设性的进展,对方也会失去与你沟通的欲望了。
  注意沟通中的态度
  应该以谦虚的态度进行和对方的沟通,无论是否同意对方的意见,都应该给予尊重。在谈话过程中,应保持专业的坐姿,身体前倾,不要后仰,靠在椅子上,那样显得懒散;保持微笑,学会用目光与对方沟通,适时的反馈,令对方觉得你对他的话题很关注;避免一些不礼貌的举止,如不停的看时间,玩弄钢笔,抖脚等。
  注意倾听
  倾听对方要表达的真实的意思。
  经常不断地确认沟通信息
  很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘,谬以千里。为避免这种情况,在沟**程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以,“你说的是这个意思吗?”、“是这样的吗?”这样的语句是少不了的。
  表达出让人印象深刻的沟通话语
  三、 四个有效的沟通技巧
  表示尊重
  以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候,应抱着“空杯心态”,要撇弃先入为主的做法。
  真诚,即使你已经明白了对方的意思,也不要急着打断对方的话语。
  避免破坏性行为。不要低估对方所谈论的话题的严重性,老以为就自己做的事情是重要的,别人的都是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打击对方的积极性,也会使自己显得没有职业素质,破坏了在他人心目中的形象。
  易地而处的聆听
  不要从自己的角度来聆听对方的话,更不要以自己理解的意思来替代上司的指示,所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话,或许说一遍就完了,你也不好意思老要求“I BEG YOUR PARDON”,那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听?!”。因此,务必学会换位聆听,务必专注地听。
  小测验 你能听懂上司的指示吗?
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