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颜玉

商务礼仪与职业形象塑造

颜玉 / 职业素养提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 珠海

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课程大纲

【课程简介】

“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着经济全球化的纵深发展,企业间的国内外合作交往日趋频繁。商务礼仪不仅反映个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。

学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象,在复杂的竞争环境中更好提高社交能力,改善人际关系,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

本课程**交际礼仪、沟通礼仪及形象塑造等几个部分的讲授及演练,提升学员的礼仪及形象意识,加强行为规范,彰显个人及企业的专业风采,促进与外部客户及内部同事的和谐关系。


【课程收益】

1、 掌握客户接待的各种商务礼仪,全面提升接待水平;

2、 掌握与客户沟通的礼仪与技巧,促进与客户的和谐关系;

3、 学习服饰搭配的原理,塑造个人及企业整体形象。


【课程设置】

课程时长:1天(6小时)


【授课对象】

职场人士


【课程特色】

1、 **视频直观观摩,提升礼仪意识,加强职业形象的塑造 ;

2、 **大量现场演练,快速掌握各项商务礼仪,提升形象专业化;

3、 **解读人际沟通法则,由表及里全面掌握接待礼仪的精华。

**部分  提升商务礼仪——从形式彰显风采

(一)礼仪的定义及解读

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;

视频:《窈窕绅士》

分组讨论:片中有哪些失礼之处?


(二)交际礼仪:了解规范,彰显专业

1、商务会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪:迎三送七、提前规划、重在细节

3、座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪

4、商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪;

5、餐饮礼仪

①餐饮礼仪的基本规范:点菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握让客户满意的原则

6、馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧

①五W法则:Who/ What/ Where/ When /Which

②馈赠礼仪技巧


(三)沟通礼仪:用“听与说”的艺术保驾护航

1、人际沟通的三A法则

①接受对方

②尊重对方

A 换位思考:以客户为中心

B 良性互动:与客户聊些什么?

③赞美对方

互动:赞美客户练习

2、读懂客户的心是礼仪的**高形式

“望”:察言观色——**肢体语言读懂客户

“闻”:用心聆听——同理心倾听

“问”:问的艺术——开放式提问/封闭式提问

“切”:找准需求——客户的隐性需求


第二部分  塑造职业形象  ------为成功人士设计形象

(一)定位职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象


(二)职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面:男士魅力的亮点

4.化妆:女士职业形象的标志

5.职业人士的发型要求


(三)职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则;

2.常见着装误区点评;

3.男士服饰的选择与搭配 ;

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

互动:缤纷时装秀


(四)职业形象中的仪态:用举手投足影响客户

1、职业人的仪态要求;

2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;

①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

②递物、接物、手势的运用要领示范与训练;

③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;

④眼神的运用与规范;

⑤微笑的魅力与训练

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