培训大纲

课程收益

组织内部沟通分为横向和纵向沟通，纵向沟通是横向沟通的基础。本次培训旨在从意识和技术两个层面启发并指导学员用科学的方法处理部门之间沟通（横向沟通）产生的矛盾，从而降低沟通成本增加收益。

跨部门沟通原理图

课程纲要

一、 沟通之桥：共同目标                                                          

1. 目标管理（个人、部门、公司）

2. 个人目标是组织目标的基础

3. 共同目标下的沟通

4. 体验式培训游戏

二、 团队沟通技巧                                                                

1. 信息传递模型

2. 对外交涉（影响的技巧）

3. 各部门认知的差异

4. 会议沟通管理

5. 沟通方式的选择技巧

（邮件、电话、Presentation、会议）

三、 团队沟通意识                                                                  

1. 角色定位

2. 换位思考

3. 尊重和信任

4. 接受与提出反馈

5. 寻求高层支持（向上沟通）

6. 寻求内部支持（向下沟通）

四、 人际沟通技巧                                                                  

（可以根据不同行业人群的性格特点设计）

1. 人际沟通中常见问题

2. 人际沟通模型

3. 人际沟通流程

4. 发出与接收信息的技巧

5. 反馈的技巧

6. 非语言沟通技巧

7. 跨文化人际沟通

8. 跨性别有效沟通