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陈淑亚

综服经理角色定位与阳光心态

陈淑亚 / 银行网点服务营销实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景:

随着社会的进步和工作节奏的不断提升,各类职业发展问题日益突显于我们工作与生活的各个方面,职场上人与人之间表面上是知识、能力、关系的竞争,实质上却是职业化心态和对职业的认知与执行力的竞争;市场上企业与企业之间表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是反应在产品上企业员工的品质和心态的PK。

同时,我们需要引导员工正确认识自己、岗位,清楚自己的岗位职责、有清晰的角色定位和职场规划,才能在工作中更有目标,更有方向,做一个有意愿有能力的职场人。


课程收益:

**本课程的学习使学员能够:

1. 重塑员工心智模式,树立全新职业化阳光心态

2. 使员工具备积极正面、勇于改变的心态,建立卓越团队

3. 明确综服经理岗位职责,工作流程,更高效的投入工作

4. 明确岗位要求及职业发展方向,提升工作动能

5. 培养提升员工的自信心、感恩心、空杯心


课程对象:国有银行综合服务岗位员工

授课方式:游戏导入、循环互动、小组讨论、案例探讨、故事分享、情景模拟


课程大纲/要点:

游戏导入:心理学小游戏“认识自我潜意识”。

课前思考:如何打造自己的职业竞争力?

         你的收入从何而来?

         你该如何去做,才能具备不可替代性?


一、 职业心态是关键

1、职场需要什么样的心态

1)老板心态:你是自己人生的老板

2)积极心态:定义?如何塑造积极心态?

3)学习心态:学习是**便宜的投资,时间是**昂贵的投资

4)合作的心态:没有完美的个人,只有完美的团队

要改变现状,首先要改变自己;要改变自己,先要改变对问题的看法

这世界财富收入的差距来源于认知差

Ø 团队游戏:海难逃生

2、阳光心态的作用

1)一切工作的良好开端

2)使人充满活力,积极向上

3)助力团队协作,打造高绩效团队

Ø 案例展示:“说爱你的小章鱼”

Ø 互动游戏:快乐能量传递

3、塑造阳光心态

1)微笑是治愈良药

2)改善心智,积极思考

3)目标专注,不受干扰

4)学会感恩

5)学会享受当下

Ø 互动演练:制造快乐泉


二、 适岗才能求发展

1、银行业发展中的竞争力

1)银行品牌背书的价值

2)银行网点金融竞争地图

3)以客户位中心的服务理念

Ø 课堂作业:绘制你的网点竞争地图

2、综服岗前基本素质与要求

1)职业形象与职业素养

2)岗位能力要求与提升

3)服务职责与关键点

Ø 课堂演练:请画出你的长短五指山

3、服务职责与岗位要求

1)营业前的准确

2)营业中的服务

3)服务中的异议处理

4、服务流程与基本要求

1)热情接待,做好客户识别

2)识别引导,准确做好分流

3)咨询推荐,服务结合营销

4)项目方案,制定销售战略

5)客户管理,精细经营客群

Ø 互动演练:那位优秀的综服经理这样说……


三、 动态管理,提高岗位效率

1、关注服务,及时纠偏纠错

2、善于思考,萃取工作经验

3、提升专业,结合客户需求进行产品营销

4、察言观色,做好厅堂现场管理

5、岗位间相互配合,服务关键点促营销

Ø 互动游戏:独特的沟通方式


四、结合阳光心态、助力个人成长

1、把目标拆解成**小值

桌面小便签:四象限工作清单

2、超预期交付

不满来自于期待值与实际结果的差异,放低要求、尽力而为

3、不要太功利,看到事情本身伴随的意义

为梦想改变,给自己更多成就感

4、接纳自己,与自己和解,接纳身边所有事

定义好自己的社交圈,与朋友一起成就彼此

Ø 课堂游戏:预判我的预判

Ø 课程总结及问题解答

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