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王庆晨

营业厅服务营销现场辅导流程

王庆晨 / 知名幽默实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州、重庆

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课程大纲

1、辅导目的:

让学员快速掌握前面学习的内容,真正做到学以致用、现学现用的效果。

2、辅导内容:

营业厅现场营销落地技巧

客户沟通落地技巧

服务关键点落地把握

沟通与营销话术的灵活运用技巧

2、实战辅导模式介绍:

将采用现场真实接待客户,现场营销。

真实反馈学员学以致用掌握程度

让学员从“知道”到“做到”的跨越

3、实战辅导对辅导老师的要求

必须要有丰富的一线经验

必须要有多年的培训与辅导经验

必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力

必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题

4、实战辅导这种模式为什么有效:

可以让学员在前期的学习中更有目的性、更加投入

由于现场辅导起到了现场检验的效果,从而能够激发学员的学习潜能

可以帮助学员梳理前期所学的方法技巧,并将这些方法和技能进一步固化下来

可以培养学员灵活使用服务营销话术工具的能力

5、辅导工具:

真实到厅客户

服务营销脚本

音频线、投影

评委考核标准

6、辅导人数:20人左右(两家营业厅)

7、辅导时长:1天(每天6小时)

8、辅导形式:

真实到厅客户(学员运用所学知识,现场接待客户)

头脑风暴(拓展学员的思维,激发学员处理问题的能力)

评委评分(得分将会与考核、晋升有关联)

老师现场指点(对学员优点和不足进行一对一点评)

总结提高(把学员普遍存在的问题和难点,进行集中总结)

【具体流程】

**篇:辅导前准备流程

准备一:提前20天收集营业厅主推产品、套餐政策,量身定制营销脚本。

准备二:提前20天收集营业厅常见投诉问题,制定应答口径。

辅导时间:第二天培训结束后一小时

辅导对象:营业员(店长、厅经理)20人

辅导内容:

1、第三天现场辅导流程交代

2、实战脚本工具要点汇总和准备(讲师讲解)

3、讲师一对一检查营销脚本工具

4、学员现场模拟训练,讲师抽查

辅导项目:根据客户具体产品设计

第二篇:现场辅导流程

辅导时间:上午A厅、下午B厅各3小时(具体时间可根据需求调整)

**步:辅导学员开店前准备工作

准备时间:开店前30分钟

开店前的准备明细:

工作状态准备

营销脚本准备

评估表格准备

讲师主持早班会,讲解注意事项

第二步:辅导学员进入实战:

时间:(2小时)(具体时间可根据需求调整)

现场有效沟通、营销接待客户

现场辅导考核十要点

讲师现场一对一巡回辅导

第三步:辅导学员进入汇总阶段

时间:(30分钟)

汇总阶段需做的工作:

1、学员填写自我评估表

2、学员填写接待客户数量统计表

3、讲师现场总结

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