【课程目标】

1.掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能；

2.学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协作关系，处理好工作与人际关系，**大限度地发挥公司的综合实力；

3.了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门协作与沟通的解决方法；

4.掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协作能力。

【培训对象】  企业中基层管理人员、从专业人才转型到管理以及其它预备管理人员、优秀员工

【课程时间】  1天/6课时

【培训形式】  激情讲授、案例解析、视频教学、分组研讨、互动发表、头脑风暴等

【培训内容】

一、什么是跨部门沟通

1.正确认知沟通与跨部门沟通

2.为什么要学跨部门沟通（影响）

3.跨部门沟通的三大原则

4.探寻解决跨部门沟通难度的实战基础

二、跨沟通的基本原则：心态、理念与基本态度

交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？

1.像总经理一样思考问题，具备高层心态

2.树立共同目标，解决问题的心态

3.树立内部服务满意的心态

4.建立高层思维，跳出部门保护主义，扩展全局系统思考能力。

交流：跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢？

案例研讨：审计风波

三、跨部门沟通技巧之一:   建立沟通机制，建立共同目标，锁定责任！

交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？

1.用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任

2.部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？

3.两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？

4.定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？

5.怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？

群策群力的步骤：

A.聚焦问题：清晰问题，明确背景

B.障碍分析：分析原因，找到障碍

C.厘清目标：明确目标，瞄准靶心

D.头脑风暴：经验分享，连接智慧

E.决策矩阵：筛选想法，慎重决策

四、跨部门沟通技巧之二：提升沟通技巧，尊重同事，客观评价，不带有偏见！

1.人希望透过别人的赞赏以满足自己

2.沟通分析评估并优化自我沟通风格

3.尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4.批评别人并能保持成胜的方法

5.如何正确评价自己和别人？

6.你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

五、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！

研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1.换位思考是主管的主要能力之一

2.如何了解他心目中的你？

3.换位思考的核心技巧是什么

交流：部门之间如何构建信任关系？

1.相互协商的三大法则

2.结果代表沟通的目的与目标

3.借助领导支持的关键技巧

4.下属与上级领导互动，取得信任的四大心态

六、跨部门沟通之四：组织会议，有效商议，及时现场处理，，并制定沟通制度与桥梁！

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

A.有效会议要点

B.会议成员的责任

C.缓解会议冲突

D.会议的成本与效益

E.会议的主持与纪律控制

七、跨部门沟通之五：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！

跨部门之间产生冲突的原因有：

冲突的原由之一：个体差异

冲突的原由之二：信息缺失

冲突的原由之三：职责不同

冲突的原由之四：资源紧缺

冲突的原由之五：价值理念

冲突的原由之六：利益维护