【课程背景】

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓；没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商接待务礼仪成为企业走向卓越的根本。商务接待礼仪是商务往来过程中，对外展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，接待礼仪从意识及细节出发，**细微之处让客户感受到专业与品牌价值的存在，学习新时代的礼仪课程，提升职场竞争力、成就卓越职业化自己。

【课程收益】

建立良好的个人职业素养

增强穿着的合理性和适配性

提高商务接待中的流畅度

【课程目标】

描述出**形象对个人和企业的重要性

运用正确的商务场合的妆发要求，完成对仪容的修饰

运用商务场合的举止技巧，当堂演示出标准的举止动作

运用标准接待流程，当堂完成一次接待情景模拟

【教学方法】

成果投票法，讲授、视频案例、红包来了、有奖竞赛、角色扮演、实操练习，Q&A答疑等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

礼仪来源与内涵

职业形象论述

1、首因定律

2、魅力形象

教学方式：讲授 视频案例 证言素材 有奖竞猜 小组讨论 红绿灯

仪容管理

1、发型与妆容

2、细节与禁忌

教学方式：讲授 图片案例 简要事例 趣味素材 实操练习 拉伸交流

举止管理

1、静态有礼

2、动态有仪

3、空间有度

教学方式：讲授 视频案例 简要事例 示范 实操练习 团队接力

着装管理

1、三三原则

2、色彩与搭配

3、配饰与禁忌

教学方式：讲授 图片案例 简要事例 趣味 实操练习 划拳

接待有礼

1、待前

2、待中

3、末轮

教学方式：讲授 案例分析 简要事例 角色扮演 对对碰