u 课程目标：

è 了解胖东来的发展历程

è 学习胖东来的文化内涵

è 学习胖东来的运营策略

è 学习胖东来的绩效策略

è 学习庞东来的零售哲学

è 学习胖东来的营销智慧

u 培训对象：高管团队、营销人员、销售人员、市场人员等相关管理人员

u 培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。

u 课程导师：崔学良

崔学良老师，企业管理博士（PHD），中国实战企业管理研究院院长，商业实战与理论专家，原著名零售品牌执行总裁、原知名上市公司副总裁，企业大学校长，创新业务总经理，数字化转型负责人。十几年企业实战与理论研究，对泛家居行业的发展有着深刻的研究。中国企业实战教育联盟主席，上海市青年创业导师专家成员、中国十大教导型企业家、中国建筑装饰协会建材家居分会特聘专家、家居建材行业创新营销大奖获得者、《销售与市场杂志》专家顾问团成员、吉林大学创新创业学院导师、北京林业大学MBA社会导师、东北林业大学客座教授、中南林业科技大学客座教授等。出版《家居建材门店店长手册》《家居建材就要这样卖》《家居建材导购圣经》《工匠精神》《无微不至》十几部专业著作。从事泛家居行业研究、培训实践和培训管理十五年，有着丰富的实战经验。

u 培训大纲：

**部分：从胖东来的发展历程看企业的基因

1. 从于东来的成长历史看价值观的形成过程

2. 胖东来的前世今生：如何从小店到大店

3. 胖东来文化形成的基因

4. 胖东来企业使命、愿景和核心价值观的阐述

5. 文化的基因：品格优势

6. 胖东来“家文化”的内涵和实践

7. “爱和自由”价值观在胖东来文化中的重要性

8. 文化驱动企业发展的内核

9. 价值观驱动企业发展模型

10. 胖东来是一所什么样的学校

11. 成为胖东来人的标准

12. 良心企业的标准和四大原则

13. 企业文化洋葱模型

14. 胖东来如何平衡利益相关者的关系

第二部分：胖东来的运营管理体系

1. 胖东来运营的核心体系：一体两翼

2. 胖东来员工驱动力的设计：从1.0时代到3.0时代

3. 胖东来顾客服务与体验创新

4. 胖东来的服务标准设计：没有上帝、只有顾客

5. 顾客服务的重要性与挑战

6. 胖东来顾客服务理念和流程

7. 创新顾客体验的策略

8. 案例分享：胖东来的创新体验策略

9. 胖东来到底贵不贵

10. 胖东来商品管理策略与实践

11. 商品分类与管理的基本原则

12. 胖东来商品选品、定价和库存管理的经验

13. 胖东来商品陈列与促销策略的实践指导

第三部分：胖东来的团队培养策略

1. 胖东来的团队培养路径蓝图

2. 胖东来的惩恶扬善

3. 胖东来的薪酬体系

4. 胖东来的休假体系

5. 胖东来的生活保障

6. 胖东来的福利体系设计

7. 胖东来的培训体系的设计与应用

8. 胖东来的分配机制设计：分工不同、无贵贱之分

9. 胖东来的员工培养与团队建设

10. 胖东来员工培训体系和成长路径

11. 胖东来的团队建设与领导力的培养

第四部分：胖东来经营哲学与创新实践

1. 胖东来的经营体系大厦

2. 胖东来的制度体系设计

3. 胖东来如何解决投诉

4. 胖东来的服务体验设计及背后的逻辑

5. 胖东来的场景化设计与底层逻辑

6. 胖东来创始人于东来的经营理念和哲学

7. 胖东来经营成功的关键因素分析

8. 幸福营销：如何为利益相关者创造幸福

9. 本地化：胖东来到底适不适合跨区域运营

10. 胖东来在创新方面的实践和成果

11. 胖东来的社会责任与企业公民意识

12. 胖东来的企业社会责任的实践

13. 胖东来企业公民意识与社会责任感的培养

培训时间：两天（12小时）

u 以下无正文