培训  阶段

课程内容

学习要点

学习方式

时间

个

人

职

业

技

能

训

练

职业化含义

1. 破冰活动：什么是职业化

2. 人生职场中的三个圆圈

3. 职业化人“cai”的真意

4. 优秀员工与职业化员工的区别

5. 职业化员工需具备的六个职业素养

6. 的哥的生意经——科学的自我管理

7. 冰山的故事

8. 小组讨论：选择哪位医生？

9. 如何建立信任

钉子游戏

TOP工具

态度与能力矩阵

提问/回答

课堂讲授

录音资料

品格与形象工具

小组讨论

互动游戏

120分钟

职业态度

1. 自我测试：“我经常说的话”

2. 没有卑微的职业，只有卑微的职业态度

（我是谁？我要做什么？我该怎么做？）

3. 科学家的重要发现

4. 使用积极的语言（尽管…我仍然…）

5. 情绪管理的四个小秘方

6. “关注圈”与“影响圈”

7. 刺激与反应（史上牛的女秘书）

自我测试

经典故事

3个木工的故事

水结晶图片

课堂练习

提问/回答/图片

自我管理工具

经典故事

60分钟

主人翁责任感

1. 责任心的重要性

2. 主人翁意识（爱若与布若）

3. 今天的鹅卵石·明天的钻石

4. 岗位责任与全局责任

5. 敢于承担责任

6. 创新思维

课堂讲授

案例分析

经典故事

小组讨论

经典故事

课堂练习

60分钟

服务意识

1. 客户的含义

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