危机管理是一种沟通管理，旨在通过沟通主题的设定、沟通渠道的建设和沟通工具的选择，重建与利益相关者的良性互动关系。组织的危机管理严格意义上是危机的传播管理，也就是组织在危机发生前、演进中以及发生后的恢复期进行有效的信息沟通，以减少组织的损失。

**部分 危机与危机管理

**讲 危机的定义、特征与类型

第二讲 作为战略的危机管理

第三讲 危机发展观


第二部分 危机管理的流派与危机传播

**讲 危机管理的流派

第二讲 危机传播机制

第三讲 危机中的谣言传播


第三部分 危机管理组织与危机利益相关者

**讲 危机管理组织

第二讲 危机利益相关者

第三讲 双赢、价值观及其可能性


第四部分 危机预警

**讲 从风险管理到危机预警

第二讲 危机预警体系

第三讲 危机预警的制度条件


第五部分 危机管理的对话范式——基于“事实一价值”模型(上)

**讲 “二分法”与对话范式

第二讲 “事实一价值”模型

第三讲 一级路径及其核心概念


第六部分 危机管理的对话范式——基于“事实一价值”模型(下)

**讲 事实之维：告知路径、疏导路径

第二讲 事实之维：转换路径、个案检验

第三讲 价值之维：顺应路径、引导路径

第四讲 价值之维：重建路径、个案检验


第七部分 危机议题管理

**讲 议题管理的基本问题

第二讲 媒体与议题管理

第三讲 意见领袖与议题管理


第八部分 信息发布与危机修辞

**讲 危机信息发布

第二讲 修辞与危机修辞的理念

第三讲 危机修辞的策略


第九部分 危机恢复管理

**讲 危机恢复管理的框架

第二讲 形象恢复与机会利用

第三讲 危机管理效果评估


第十部分 危机、文化与对话

**讲 危机与集体记忆

第二讲 危机与社会性格

第三讲 危机、对话及其可能性



六、危机传播管理培训总结