1.危机管理概论 2.意识体系----居安思危 3.预警体系----未雨绸缪 4.组织体系---雷厉风行 5.危机管理体系6C原则

**讲：危机管理概论


何谓危机


危机涵义-针对社会组织而言


危机涵义-讲师的定义与理解


危机的中国式解读


海恩法则


墨菲定律


蝴蝶效应


一个企业家有关企业的十三种死法


危机发生的一般规律


什么样的企业容易遭遇危机


第二讲：新媒体时代的特性


受众接受信息的途径


案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”


案例分析：消费者购买空调过程的分析


信息沟通的要素


信息大爆炸带给我们的思考


消费者的心态分析


媒体的特性


媒体的分类版图


第三讲:意识体系----居安思危


危机意识的重要性


心理测验-危机意识测试


张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法


武松打虎新故事


故事：鹿的失算


故事：聘请狼来工作


危机感=执行力


危机意识的产出


第四讲.预警体系----未雨绸缪


一.确定危机来源


二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析


三.确定危机的四大预控策略


四.确定预防潜在危机的改进措施.


五.建立危机管理机构.


六.拟定危机管理计划


七.对员工进行危机管理培训和演习.


八.对危机进行监测和报告


第五讲:组织体系---雷厉风行


一.危机管理小组的职责


二.建立危机管理小组的内容


三.危机管理对首席危机官的四项素质考验


四.危机管理小组成员选拨的十二个要点


第六讲：计划体系---胸有成竹


一.危机管理计划的十大普遍弱点


二.危机管理计划十步骤


三.危机管理计划书的二十个要点


第七讲：指挥体系---有条不紊


一.考虑危机环境对沟通的影响


二.开发专用的沟通渠道


三.开发方便的沟通系统


四.培养信息收集和分析技能


五.使信息真实可靠


六.尽可能简化沟通渠道


七.重要的信息至少用两种方式进行传递


八.确认并克服制约因素


九.运用非正式沟通渠道.


十.硬件设施充分


第八讲:评估和分析体系----前事不忘


一.恢复机构的正常运作


二.文件存档


三.事故调查


四.损失评估


第九讲:危机管理体系6C原则


1)全面 comprehensive


2)一致的价值观consistent values


3)系统关联correlative


4)集权 centralized


5)沟通communicating


6)创新 creative



如何建立有效的危机管理培训总结