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王智

怎样辅导与激励下属

王智 / 心理教练

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课程目标

怎样辅导与激励下属--王智老师

课程大纲

【课程大纲】:


(领导开训:强调学习的意义和纪律)


头脑风暴:您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插员工激励,分析、示范指导、模拟演练。


**章、卓越的银行管理人员素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)


一、赢者心态训练


凡事正面积极、


凡事巅峰状态、


凡事主动出击、


凡事全力以赴


短片观看:别对自己说不可能


模拟演练:赢者心态训练




二、沟通技巧训练


(一)、影响沟通效果的因素


(二)、营造沟通氛围:沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整


(三)、沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”


(四)、深入对方情境


1、行为冰山模型


2、钓鱼理论


3、对方关心的是什么(聆听与观察)


4、如何站在对方立场进行沟通


5、进入对方心理舒适区



(五)、高效引导技巧


1、开放式提问、封闭式提问


2、经典高效引导技巧



(六)、三明治法则


第1层-积极情感层面(好):理解、肯定、鼓励、赞美、关心


第2层-核心问题层面(坏):询问、建议、忠告、要求、引导


第3层-积极情感层面(好):鼓励、肯定、赞美、希望、关怀



(七)、高效沟通四要诀


1、信息传递多向性


2、信息传递标准化


3、信息传递多样性


4、信息传递短平快



(八)、高效沟通六步曲


1、营造氛围


2、理解共赢


3、分析策划


4、提出方案


5、认同执行


6、实施检查




(九)银行人员实用职场沟通技巧


(十)委婉解释和说明银行规定的技巧



短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析


银行行长:服务沟通正反两案例


银行大堂经理:服务沟通正反两案例


示范指导、模拟练习


就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



三、缓解压力与情绪调整技巧


(一)、压力与情绪管理策略


1、赢者心态


2、赢者思维


3、共赢沟通


4、自我激励


5、团队激励



(二)、自我激励八大技巧


1、奖励法


2、微笑法


3、运动法


4、学习法


5、转移法


6、发泄法


7、忽视法


8、交友法



(三)、团队激励六大技巧


1、团队激励法


2、团队体育运动或知识竞赛等活动


3、个别人员谈心


4、团队表彰法


5、团队培训法


6、团队表扬会



短片观看及案例分析:情绪调整的重要性


模拟演练:情绪调整


就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评





第二章、团队激励技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)



一、 激励VS奖励


二、 精神激励VS物质激励


三、 员工人生规划


(一)、 个人魅力提升规划


(二)、 个人职场生涯规划;


(三)、 个人财富积累规划;


(四)、 人脉积累规划;


(五)、 知识积累规划……



四、尊重式激励14法


(一)、 在企业内部鼓励自尊


(二)、 激励改变环境:


(三)、 尊重他人的优点


(四)、 尊重下属的动机


(五)、 尊重资深职员的资历


(六)、 尊重人们渴望被重视的心理


(七)、 尊重员工的意见和建议


(八)、 尽量以轻松语气和下属讲话


(九)、 少说“我”员工激励员工激励员工激励,多说“我们”


(十)、 参与部属有意义的活动


(十一)、 不妨学学“刘备摔孩子”


(十二)、 鼓励员工说“不”


(十三)、 孔明的躬亲与盖茨的洒脱


(十四)、 海尔:以精神激励求自我管理



五、关爱式激励九大技巧


(一)、 情感管理的基本要求


(二)、 关键时候拉人一把 学会当下属的庇护人


(三)、 善待性格耿直的下属


(四)、 老板也要家访


(五)、 让下属承担富有挑战性的工作


(六)、 要有护才之魄


(七)、 善于调动员工积极性


(八)、 全面关爱员工的联邦快递公司
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