提高中层管理者技能

　　一、塑造训练价值及得到学员承诺

　　二、训练营理念

　　1、 改变：改变旧有不良习惯及思想观念，包括

　　① 思考的习惯

　　② 肢体动作的习惯

　　③ 语言的习惯

　　2、 突破：自我心理障碍，积极去做以下三件事情

　　① 做别人不愿意做的事情

　　② 做别人不敢做的事情

　　③ 做别人做都做不到的事情

　　三、学习的五大步骤

　　1、 初步了解

　　2、 重复为学习之母

　　3、 开始使用

　　4、 融汇贯通

　　5、 再次加强

　　四、优秀人士的五大特质

　　1、 凡事高标准严要求：小事情，大问题

　　2、 凡事积极主动：思想积极，行为主动

　　3、 凡事负责任：没有借口，永不抱怨，绝对服从

　　4、 凡事用心做：发现需求，超越期望，感动客户

　　5、 凡事团队至上：奉献、忠诚、牺牲

　　说明：老师从自身经历用身边的案例来阐述这些简单的道理，

　　让学员顿时豁然开朗，并且能够学以致用。

　　五、重新组建团队选出队长、副队长

　　六、团队训练

　　1、 团队的四大核心

　　2、 团队的三大关键：

　　① 共同的愿景（远景与使命）

　　② 共同的观念（价值观与信念）

　　③ 共同的行为（高标准化的行动）

　　七、领导力训练

　　1、管理与领导的关系

　　①管理：用职权与行政手段的命令，

　　让下属被动完成工作。关系是上下级关系

　　② 领导: 用服务与人格魅力的影响，

　　让下属自动自发完成任务。关系是合作伙伴

　　2、领导力定义：

　　领导力等于影响力＋决策力

　　影响力 吸引力 给予的能力（付出的能力）

　　决策力：

　　1、收集信息的能力

　　2、处理信息的能力

　　3、领导力的八大法则 ：

　　领导力的**法则：有错都是自己的错

　　领导力的第二法则：永远积极，永远正面

　　领导力的第三法则：制定高标准，严要求

　　领导力的第四法则：永远以身作则

　　领导力的第五法则：领导力就是选对人

　　领导力的第六法则：做团队的沟通与分析

　　领导力的第七法则：建立完善的激励机制

　　领导力的第八法则：持续不断地关心部属

　　八、团队协作

　　让学员体会到：因为一个人的放弃、不努力会导致整个团队的失败。

　　九、感恩之心

　　说明：老师将带领学员进入时光隧道，一同从小到大，回忆你身边的亲人和朋友，他们对你的关怀和帮助，而你是否有对他们表示过感谢。从人的内心深处激发出孝顺父母、感谢领导和朋友的意识。

　　十、自我心境管理与调整（情绪控制）

　　情绪直接影响工作绩效，如何调整情绪：

　　1、 改变肢体动作

　　2、 转换注意力

　　3、 转换定义

　　4、 转换语言

　　十一、突破心理障碍训练（化恐惧为力量）

　　1、 恐惧形成的原因

　　2、 如何克服恐惧

　　3、 用活动让大家来克服恐惧