**单元
团队概：念
◆什么是团队
◆团队构成的5P要素
◆团队为什么如此流行？
◆团队的三种类型
◆问题解决型/自我管理型/多功能型团队
第二单元：团队角色诊断与分析
◆角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？
◆实干者/协调者/推进者/创新者/协调者/监督者/凝聚者/完美者/讲师
◆角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点
◆挑选不同角色类型的团队成员
"不同角色对团队的贡献 团队角色搭配：我们的团队中缺谁？
"角色管理启示
◆挑选团队成员的综合素质
"个人特性 人际行为 沟通技巧 管理技巧
第三单元团队的发展阶段及领导方式
◆团队的发展阶段及特征
"**阶段：成立期及其特征
"第二阶段：动荡期及其特征
第三阶段：稳定期及其特征
"第四阶段：高产期及其特征
"第五阶段：调整期及其特征
◆不同阶段团队的工作重点
◆不同团队阶段的领导方式
"命令式教练式 支持式"授权式
第四单元团队决策
◆决策的一般流程
◆群体与个人决策的优劣
◆影响群体决策的因素
◆决策陷阱
◆四种决策类型
"知名决策 "投票决策 "共识决策 无异议决策
◆团队决策的方法
"头脑风暴法 "德尔菲法 "易地思考法 "思路转换法
第五单元：团队冲突及处理
◆什么是冲突？
◆如何看待冲突？
"传统观点：回避冲突人际关系观点：接纳冲突 "相互作用观点：鼓励有效冲突
◆问题研讨：有效与有害冲突
"冲突过程**阶段：潜在的对立或不一致
"冲突过程第二阶段：认知和个性化
"冲突过程第三阶段：行为意向
◆处理冲突的五种策略
"竞争/合作/回避/妥协/迁就
案例研讨：选择冲突处理策略"冲突过程第四阶段：行为
◆冲突处理技术
"结构性方法对抗性方法"冲突促进法
冲突过程第五阶段：结果
第六单元培育团队精神：合作为本
◆团队活动：尽量多赢利
◆如何看待合作与竞争
◆合作的五种现象
◆人际关系六貌
"利人利己损人利己损己利人两败俱伤"独善其身好聚好散
◆营造互信的合作气氛
"信任是合作的基础培养互信气氛的四个要素
◆建立双赢格局：利人利己的要领
