●团队游戏：《我们是一个人》的启示。 ●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。 ●团队游戏：《明镜高悬》的启示。 ●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。 ●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示。

 **单元：认识团队

1、我们需要什么样的团队？

2、未来企业竞争靠什么？

3、团队让我们受益。

①、团队带给个人的益处。

②、团队带给组织的益处。

③、快乐的奶牛产奶多！

●团队游戏：《我们是一个人》的启示。


第二单元：团队面临的挑战

1、团队合作的困难。

①是什么引发内部矛盾

②认清角色与识别员工差异

2、管理门店十种"刺头"成员：

①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者

⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者

⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者

3、木桶原理：大容量取决短木板。

●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。


第三单元：团队凝聚力的塑造

1、培养团队精神一个核心观点：

团队就是＂给自己麻烦，给别人方便！＂

2、团队创建必经的三个阶段：一群人 → 一团体 → 一团队

①专卖店刚成立，团队如何构建？

②专卖店冲突期，团队如何应对？

③专卖店业绩好，团队如何发展？

3、团队中四类员工的合作方法

①业绩好，态度差的员工如何引导

②态度好，业绩低的员工如何辅导

③态度好，业绩高的员工如何留住

④态度差，业绩差的员工如何处理

●团队游戏：《明镜高悬》的启示。

4、提升团队凝聚力的六个技术。

①向往使命

②认同企业远景

③执行核心价值观

④激励制度、标语、标识

⑤共同空间营造（队呼、口号等）

⑥重视培训例会（晨会、例会等）

●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。


第四单元：高效门店团队沟通六项原则

原则一：坦诚相待，赢得信任。

原则二：放下自我，才有默契。

原则三：上移职位，顾全大局。

原则四：下道工序，就是客户。

原则五：避开拒绝，化解锋芒。

原则六：沟通确认，快乐无比。

●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示