督导系统是运营系统正常运作的保证，督导包含两种：内部督导和外部督导，督导系统是运营管理标准有效执行的监督机制。 督导系统的建设包括： 1、督导组织的建设; 2、督导制度的建立; 3、督导工具的设计; 4、督导方式设置; 5、改进意见的反馈; 6、督导辅导与实施。

一、督导的角色定位
1.督导在企业中的承上启下
2.督导的桥梁作用
3.由督向导的转变
4.督导的分类
二、督导的职责与工作内容
1.督导的职责
1) 督导是连锁经营的守护神
2) 是公司利益的维护者，是公司政策的执行者
3) 是各分店的引导者
4) 是信息的收集者
5) 是监控者
6) 督导工作是一项系统的工作
7) 督导工作是细节
8) 督导工作是完善管理系统的工作
9) 督导工作是维护总部(盟主)品牌形象的工作,传播盟主文化(理念)的工作
2.督导的工作内容
1) 计划做什么
2) 组织怎样做
3) 协调与人员管理
4) 控制或指挥工作的进行
三、如何成为一名优秀的督导
1.优秀督导的三项标准
1) 督导的形象要求
2) 督导的素质要求
3) 督导的专业要求
2.树立正确的督导观念
1) 督导的实质——是服务
2) 督导的宗旨——是双赢
3) 督导的重点——是终端
4) 督导的要领——是沟通•
5) 督导的核心——是总部(盟主)文化的渗透
3.督导需要修炼的三项能力
1) 个人影响力
2) 执行能力
3) 学习能力
四、高效督导工作实务
1.督导执行指导的五个E
2.督导的常用方法
3.督导标准制定三原则
4.督导工作周密的计划性
5.标准、规范化的流程作业
6.有效沟通技巧
7.有效激励
五、督导20项工具应用辅导
1. 门店检查项目执行标准表
2. 督导人员沟通能力自我测评表
3. 影子顾客调查表
4. 消费者调查问卷
5. 商圈、市场占有率评估分析表
6. 日常督导评估考核表
7. 区域督导(小区经理)督导工作成效评估考核表
8. 连锁店整改督促函
9. 连锁店督导检查处罚单
10.连锁店执行能力评估建议书