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潘峻

项目经理的沟通技巧

潘峻 /

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课程目标

清楚项目和项目管理的基本理念, 掌握项目经理职责及技能要求;正确理解沟通的基本知识,了解项目中的有效沟通;掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法;掌握项目跨部门沟通及协作技巧,掌握项目操作流程中各环节沟通重点;分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验;帮助学员培训成果转化,使学员参训

课程大纲

 热身问题:(10分钟)

1. 学员分组、小组内沟通后做自我介绍和培训期望描述;

2. 项目沟通管理的常见问题及困惑;

3. 学员目前项目实操中面对的主要问题;

4. 引人培训主题。


**单元 项目管理理念梳理

一、项目

1、项目及项目管理的基本定义;

2、项目特征;

3、项目操作与日常运作的区别;

4、项目识别事例表;(讨论)

5、项目来源

6、项目的分类;

7、定义项目的成功;

8、项目实施的关键成功因素;

9、处于失控状态下项目失败的共同特征;

1
、项目实操中的误区分析(三边六拍);

11、项目开发过程中失败的原因分析;

12、项目是企业战略目标实现的有效载体。

13、讨论及点评:公司目前项目和公司经营发展战略关系


二、项目管理理念 

1、项目管理

2、目前项目管理现状;

3、项目管理的核心内容;项目全流程管理、项目管理三角形、项目风险控制、关闭项目、止损点的关注、解散项目团队、项目终止可能原因、项目管理普遍性;

4、项目管理发展的历史事件:案例分享;

5、项目管理中的问题分布;

6、项目管理的未来发展;

7、项目管理环境:项目利益相关者;

8、项目管理的目标;

9、驾御项目管理的三匹马(T、Q、C的三角平衡);

1
、进行有效项目管理的十条指导原则;

11、项目管理核心内容研讨(结合项目内容、问题及对策)。


第二单元 项目团队及项目经理

三、项目组织和项目团队

1、项目管理的组织结构;

2、企业中六种组织结构类型;

3、职能式组织形式及优缺点;

4、项目式组织形式及优缺点;

5、矩阵式组织形式及固有的优势;

6、矩阵式组织形式及固有的优势;

7、项目组织结构形式对项目的影响;

8、工作群体与真正的工作团队之间差异

9、一个良好项目团队的7个要素

1
、一个规范的项目工作团队

11、企业一般项目组结构

12、讲师观点:团队建设有依赖于人力资源管理体系的助推


四、怎样成为合格的项目经理 

1、项目管理中的项目经理负责原则2、项目经理要面对的管理问题

3、项目经理的权力来源

4、项目经理的重要职责是扮演队长兼教练

5、一名合格的项目经理应具备什么条件

6、从技术人员成为项目经理

7、项目经理的职业素质

8、项目经理的发展趋势:发展好自已的软技能

9、项目经理提高自身能力的方法

1
、一个特殊的项目经理:企业并购的项目式操作

11、成熟的项目经理的四大职业境界

12、通往成熟项目经理之路的六个一工程

13、项目经理的发展趋势:领导力提升

14、项目总监在多项目运作中的管理作用。

15、分组专题研讨及讲师点评:项目经理的成功因素(4
分钟)


第三单元 项目组内部沟通

五、项目经理必备的沟通技巧1、看一下信息理解漏斗图

2、沟通的要素:沟通小案例

3、沟通的方式

4、沟通的种类和要点

5、人际沟通的一般技巧

6、做好有效倾听的要点;听的艺术

7、非语言沟通在沟通中的重要作用:有效的肢体语音

8、常见沟通障碍和消除方式

9、四个象限的项目组员工

1
、项目经理与上司主管的有效沟通

11、项目经理面对同仁:怎样与同级主管相处

12、项目经理的内部沟通:怎样与下属员工相处

13、对下属要掌握好批评的技巧

14、项目经理要提升自我管理能力

15、项目经理如何做好项目绩效沟通

16、沟通中语言的重要几个字

案例分享:一个项目经理普通的一天

六、项目经理在项目中实现有效沟通1、项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

2、项目沟通管理的目标和过程

3、项目沟通管理计划的主要内容

4、多种沟通渠道的综合应用

5、做好项目动态报告

6、项目经理对项目干系人分析及识别

7、项目干系人需求管理

8、如何提升干系人满意度

9、项目经理和项目干系人的沟通策略

10、项目冲突的来源

11、项目经理解决冲突的有效方法。


第四单元 项目经理跨部分沟通

七、项目经理跨部门沟通及协作技巧

1、项目经理跨部门沟通的重要性

2、企业部门分工和协作必要性:从组织机构图开始解读

3、项目跨部门沟通及协作技巧

4、项目跨部门沟通及协作技巧之一:知己知彼

5、项目跨部门沟通及协作技巧之二:换位思考

6、项目跨部门沟通及协作技巧之三:凝聚共识

7、项目跨部门沟通及协作技巧之四:尊重欣赏

8、项目跨部门沟通及协作技巧之五:绩效分享

9、项目跨部门沟通及协作技巧之六:明确职责

10、项目跨部门沟通及协作技巧之七:遵守承诺

11、项目跨部门沟通及协作技巧之八:专题访谈


八、项目各阶段沟通要点与策略

1、从项目立项开始到项目结尾的全过程管理

2、项目流程管理及主要控制目标和控制点

3、项目流程中沟通策略框架

4、项目需求阶段的工作重点与沟通策略

5、项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

6、项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

7、项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略

8、基于有效沟通的项目变更管理要点

9、项目经理项目总结及后评价报告

10、项目建议书、可行性报告、商业计划书的解析

11、项目指导书作用及实例分享


九、项目经理主持成功的项目会议

1、成功的项目会议

2、不同目的的项目会议

3、开好项目启动会

4、项目组专题沟通平台

5、成功的项目会议要点

6、精通用图表汇报项目进展

7、项目经理主持会议技巧。


十、课程结语(50分钟)

1、课程总结:(10分钟)

课程总结:项目及项目管理理念

课程总结:项目团队及项目经理

课程总结:项目组内部沟通

课程总结:项目经理跨部门的高效沟通六大技巧

课程总结:项目经理高效能沟通力打造

2、学员答疑(10分钟)

3、培训后学员行动计划(30分钟)

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