**单元  高效团队角色认知

1、个人优势如何转化为团队优势

1）角色定位：BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角色测试，角色如何适应团队

2）团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合

3）互补型团队的特征

第二单元   团队管理者的个人与团队角色认知

1、管理者的角色认知与转换

1）独立贡献者与管理者的角色区别：劳心与劳力、管事与管人、独立贡献与团队贡献、孤独与表现、效率与效能、专业技能与管理素养

2）管理的四大要素与杠杆

3）管理者的素质模型与技能模型

4）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机）

2、团队角色与性格分析

1）和平型性格

2）力量型性格

3）完美型性格

4）活泼型性格

第三单元     充分沟通，建立相互信任的氛围

1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）

2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；

3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通

4、赞美与批评的方法

5、向下沟通：11项基本原则、方法

6、向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？

7、平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法

8、团队信任建立的基本原则与方法

9、沟通的修炼：自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础