**模块：团队协作
一、了解团队以及团队的要素
1、 木桶理论
2、 大雁精神短片分享
3、 破冰互动分组组建团队
4、 团队的定义、群体与团队的区别
5、 团队的基本要素
6、 我们的团队存在哪些问题？（互动讨论）
二、团队协作精神
1、团队协作精神的理解
2、团队的角色定位和特征分析
3、高效团队的特征
4、打造高团队协作精神的方法
第二模块：高效沟通
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
1）沟通的定义
2）沟通的特点：
3）沟通在组织中的作用
4）沟通效果的来源
2、常见的沟通的障碍
二、沟通的四大特征
1、准确性原则：——表达的意思要准确无误
2、完整性原则：——表达的内容要全面完整
3、及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷
4、策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果
三、沟通管理的基本原则
1、维护自尊，加强自信
1）要求
2）常用的场合与方法
3）例句
4）作用
2、专心聆听，善解人意
1）聆听的要求和技巧
2）常用的场合与方法
3）例句
4）作用
3、请求帮助，解决问题
1）沟通中的提问技巧
2）提问的两种基本形式
（1）开放式问题
（2）封闭式问题
四、管理常用的沟通技巧
1、与上级沟通
1）向上沟通的原则：
（1）服从、尊重上级是基础
（2）迎合上级是方法（你的心里有没有上司）
（3）理解、领会上级意图是原则
2）向上沟通的方法：
（1）事前听明白、想清楚上级意图（个性、领导风格）
（2）事中要时时汇报（让上司了解你）
（3）事后及时总结
3）向上沟通的态度：
（1）尊重但不能吹棒
（2）请示但不能依赖
（3）主动但不能越权
2、平行沟通（同级沟通）
1）平等互惠、分工合作
2）平时要注意建立信任关系
3）推已至人、可以先从下属开始
4）站在对方的立场
5）把握时机和方式
6）先作**步 表达诚意
3、与下属沟通
1）向下沟通的障碍：
（1）上司六弊：
（2）部属三弊：
2、向下沟通的方法
4、赞美的技巧
1）赞美的基本要求
2）赞美的方法
3）演练赞美
5、批评下属的技巧
1）批评下属的基本原则
2）提出批评下属的五步法
6、如何和下属有效沟通，让下属说出真心话的方法
7、有效沟通的八大原则
