提高中层管理者技能

　　模块一：国际化贵在互相尊重

　　1.迈向国际化从接纳对方文化开始

　　2.国际化重在国际思维

　　3.了解中西方文化的差异

　　1)了解中西方对财富观的差异

　　2)了解高语境文化和低语境文化的差异

　　3)了解中西方不同的饮食文化

　　4)了解中西方不同的见面礼

　　5)了解中西方对准时标准的差异

　　6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异

　　7)了解中西方对听到赞美时回应的差异

　　模块二：国际商务圈铁规则——先礼后利

　　1.人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间

　　1)亲密空间距离

　　2)私人空间距离

　　3)社交空间距离

　　4)公共空间距离

　　2.见面礼仪——握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片

　　1)问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

　　2)握手礼仪——一“握”定音

　　3)拥抱礼仪--把你的右脸给对方

　　4)称呼礼仪—记得对方的名字

　　5)自我介绍礼仪——充满自信

　　6)介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权

　　7)名片交换礼仪—尊重对方的脸面

　　3.接待礼仪——“度”重要

　　1)接待前的准备—确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等

　　2)接待中的礼仪—有所为有所不为

　　1、接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝

　　2、公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

　　3、不同场所的引领要点--把墙让给客户

　　4、与客户同乘电梯礼仪--先进后出

　　5、会议室礼仪--了解尊位

　　6、敬奉饮品礼仪--茶满欺人

　　7、出席会议的礼仪--准时,安静

　　8、会议后合影礼仪—各安其位

　　9、接待进餐礼仪—和客户共同进餐的目的不是为了吃

　　10、陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作

　　11、馈赠礼仪—送礼也有T.P.O

　　12、展会接待礼仪—你,就是公司的品牌

　　3)接待后的礼仪—留给客户的末轮效应

　　1、送别宾客的程序

　　2、送别时间

　　3、各种不同送行场所和送行方式

　　模块三、在国际商务宴会上游刃有余

　　1.赴宴礼仪

　　1)赴宴前的准备

　　1、收到请柬时：加以确认并予以回复对方自己是否出席。

　　2、准备赴宴的礼服：既给宴请活动带来了隆重的气氛，也使主人感觉受到尊重

　　3、后确认事项:邀请卡是否带上；日期、时间、地点是否无误；自己的衣着打扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配

　　2)赴宴中的礼仪

　　1、时间--国际惯例中的“准时晚到制”

　　2、到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子……

　　3、入座的礼仪--进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位。

　　4、宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始

　　5、告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。

　　2.西餐礼仪—不触犯别人的感觉

　　1)西方关于吃饭的两层意思

　　2)西餐的精髓--体现人文主义

　　3)餐桌布置规则--固体在左,液体在右

　　4)西餐正餐的上菜顺序

　　5)刀叉使用礼仪--由外及内

　　6)优雅地就餐—端正姿势

　　3.世界三大料理之一：日本料理--敬

　　1)日本料理的特点与精神

　　2)品尝日本料理的礼仪:

　　1、进包厢时放鞋的礼仪

　　2、进包厢后如何坐

　　3、坐定后，如何放置随身物品

　　4、包厢内坐姿的礼仪

　　5、持酒杯和斟酒的礼仪

　　6、筷子摆放的礼仪

　　7、使用芥末的礼仪

　　8、用餐完毕的礼仪

　　4.品尝葡萄酒礼仪

　　1)酒杯的选择

　　2)优雅的点酒礼仪

　　3)开瓶时的礼仪

　　4)品酒分解步骤

　　5)干杯礼仪--切勿一饮而尽

　　5.葡萄酒入门知识

　　1)法国葡萄酒的分级系统

　　2)法国葡萄酒三大产区

　　3)波尔多四大名区诞生的八大名庄

　　4)葡萄酒的几个常用语

　　6.喝咖啡礼仪——咖啡，只为懂它的人涌动暗香

　　走近英国红茶