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李玉萍

跨部门沟通与协作

李玉萍 /

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课程目标

1、用现实而有效的原则指导学员 2、掌握工作中的沟通技巧(如何问、听) 3、掌握工作中与上级、下级及部门之间合作处理合,实施有效的合作策略

课程大纲

课程内容:

**讲、有效沟通对企业效率提升意义重大

一、认识自我的沟通习惯

个人测试:我的沟通习惯

思考:理性的沟通行为应该是怎样的

二、什么是有效的沟通

三、常见的沟通障碍及原因分析

四、沟通在企业执行效率中的位置

第二讲、MBTI不同行为风格的沟通策略

一、MBTI风格分析及沟通表现

二、你容易和他产生冲突的原因

三、与不同行为风格的人进行沟通策略

学习360°问卷报告:你的特点和对方的特点

第三讲、实战动力对话系统

一、策略性沟通的修养基础

二、沟通中的情绪与氛围—培养高EQ

三、人际思维模式的重要性

1.六种人际交往哲学对沟通的影响

2.培养双赢思维的三个品格

3.成熟的含义与表达

四、学会倾听

1.倾听的的五个层次

2.防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

练习:同理心倾听

五、学会用提问去澄清

1.问的形式及应用

2.如何问问题不会引起防卫

六、其他沟通形式

1.如何电话沟通

2.如何邮件沟通

3.如何短信(微信)沟通

第四讲、高情商(EQ)管理者上、下策略

一、如何与下属沟通

二、如何与上司沟通

三、如何进行管理中的情境沟通?

互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅?

第五讲、跨部门沟通中达成共识的障碍

一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频:为什么一错再错

思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

思考:在日常协作工作中您反感的做派是什么?

二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、如何用理性推到部门墙

 

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