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蒋智敏

企业跨部门沟通与协调

蒋智敏 /

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课程目标

1、快速提升跨部门沟通的能力,打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力; 2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系; 3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源; 4、学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。 5、改变观念和态度,把同级部门当客户对待,积极配合,分工合作,形成良好的文化氛围。

课程大纲

一、跨部门沟通的重要意义
企业跨部门沟通所面临的问题
无效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处
 
二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
不承担“责任”
将问题留在工作之中
沟通体系不健全
 
三、走出跨部门沟通的四大误区
目的误区
技巧误区 
成本误区
效率误区
 
四、冲破跨部门沟通协调的六大障碍
人为障碍
文化障碍
职能障碍
流程障碍
标准障碍
层级障碍
 
五、跨部门沟通的12个技巧
营造良好的沟通氛围
换个角度想一想——为他人着想
知已知彼
借力使力不费力
到位不错位,化解不误解
部门间不同意见的正确处理
沟通中要控制你自己
多难问题的解决要有自己的一招
小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群
 
六、跨部门沟通的解决之道
部门经理如何产生自己的影响力
绩效沟通是一种成功的模式
搭建跨部门沟通的桥梁
避免跨部门沟通的短接
站在更高的高度看问题
重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
要开就开高效会议
改变从中高层做起
树立共同的团队目标
达成共识重要
 
七、建立跨部门沟通协调的高效机制
良性的沟通协调文化
简约的沟通协调流程
清晰的沟通协调标准
务实的机构职能区划
准确的沟通协调成本
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