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商务礼仪(内训课)

翁晓康 / 中国营销学院特聘讲师

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课程目标

有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

课程大纲

**讲：交往艺术的功能

一、商务礼仪的概念

二、交往艺术的目的

三、对礼仪的不同解释

四、商务人员的工作能力

五、梅奥管理三要素

第二讲：尊重为本

尊重为本的两个层面

1、自尊是尊重的出发点

2、尊重他人

1）对交往对象准确定位

2）遵守规则

第三讲：善于表达

一、表达要掌握分寸

立规矩守规矩讲规矩

1、社交场合不同轿车位次确定不同

2、人际关系不同轿车位次确定不同

二、商务礼仪的两个层面

1、有所为

2、有所不为

1）休闲西装

2）正装西装

第四讲：交往的规矩

电话礼仪

职场着装六不准

称呼四不用

第五讲：形式规范

一、文明礼貌三要素

二、文明十字

三、热情三到

1、眼到

2、口到

3、意到

第六讲：沟通技巧

一、尊循三个基本点：

1、自我定位准确

2、为他人定位准确

3、遵守惯例，约定俗成

二、交往应酬时六不谈

三、私人问题五不谈

第七讲：形象设计

一、形象的三个构成部分：

二、注意两点

三、个人印象六要素：

1、仪表

2、表情

3、举止动作

4、服饰

5、谈吐

6、待人接物

四、三个基本事项：

1、诚信为本

2、遵纪守法

3、尊时守约

五、化装：

1、意义

2、注意事项

第八讲：商务礼仪的基本特征

一、规范性

二、对象性

三、技巧性：

政务礼仪

商务礼仪

讲商务礼仪讲层次

第九讲：商务礼仪三场合

一、初次交往：

1、管理规范的公司

2、着装规范

3、距离有度

二、公务交往：

1、意义

2、场合

三、涉外交往：

十里不同风，百里不同俗

第十讲：3A原则

一、接受对方（Accept）：

交谈三不准

二、重视对方 (Aprationate)：

注意两点：

1 善于使用尊称

2 记住对方

三、赞美对方(Admair：)

注意三点

第十一讲：适用范围

一、提高商务人员的个人素质：

1、数量原则

2、搭配原则

3、习俗原则

4、质色原则

二、有助于建立良好的人际沟通

三、维护形象角度讲：

1、于外国人打交道

2、于外地人打交道

3、于外行业人打交道

四、维护形象层次讲：

1、维护国家形象

2、维护企业形象

3、维护个人形象

第十二讲：着装的基本规范

体现以下四个方面：

一、符合身份

二、扬长避短

三、尊守惯例

四、区分场合：

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

第十三讲：语言艺术

一、语言要正规：

自我介绍的三点注意事项

二、语言要文明：

1 绝不谈

2 要谈

三、语言要礼貌

第十四讲：电话礼仪

打电话涉及的四个问题：

1 通话内容

2 通话时机

3 通话时的举止

4 电话公务问题

第十五讲：会面礼仪

一、问候的三点注意事项

二、适用的称呼有四点

三、介绍分三种：

1 自我介绍

2 介绍他人

3 为业务作介绍

四、行礼

注意国情和行业差距

外国礼节

第十六讲：名片礼仪

一、商务名片三不准

二、制作名片六要素

三、名片分两类三种：

1 企业名片

2 私人名片

3 商用名片

四、名片交换

第十七讲：座次礼仪

三原则：

1 内外有别

2 中外有别

3 遵守成规

第十八讲：礼品礼仪

一、注重商务交往中礼品的特征

二、选送礼品的5W原则：

1 W　送给谁

2 W　送什么

3 W 什么时候送

4 W 送到什么地点

5 W 如何送

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