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舒冰冰

电话外呼脚本设计与制作

舒冰冰 / 电话营销的超级导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

提高电话外呼脚本设计和制作水平。

课程大纲

课程大纲:2天

9:00—9:15

建立快乐学习王国

ü 学习状态调整

ü 热身相互认识

ü 评选学习评委

ü 演练席和评委席安排

Ø 学习目标设定

Ø 课程内容分享

9:15—10:30

国际电话礼仪

ü 接听电话礼仪

ü 外呼电话礼仪

Ø 不规范的电话礼仪

Ø 中国移动电话礼仪禁忌

Ø 中国移动电话服务用语禁忌

Ø 中国移动电话礼仪规范礼貌用语

Ø 现场演练1:不规范的电话礼仪

Ø 现场演练2:规范的电话礼仪

10:30-10:40

课间休息

10:50—12:00

营销技巧一:开场白前30秒

Ø 开场白之规范开头语

ü 问候语

² 用问候语调节电话经理的兴奋点

² 常用的6种问候语

ü 公司介绍

ü 部门介绍

ü 个人介绍

² 工号

² 职称

² 姓名

ü 免费电话

ü 确认对方身份

ü 请示性礼貌用语

Ø 录音分析:听5通移动公司开头语做分析

Ø 案例:接通率低的开头语

Ø 小练习:陌生客户常用的3种开头语

Ø 小练习:老客户开头语

Ø 案例:开头语中的5个核心内容

Ø 现场演练:接通率高的3种开头语

Ø 开头语话术设计

12:00—14:00

午餐时间

14:00—15:30

Ø 富有吸引力的开场白

Ø 开场白禁用语

Ø 开场白引起对方的兴趣

ü 让对方开心

ü 让对方信任

ü 让对方困惑

Ø 案例:接通率达到90%以上的开场白

Ø 移动公司常见的外呼开场白分析

Ø 现场演练:有效的3钟开场白

Ø 话术设计1:手机报、彩铃开场白设计

Ø 话术设计2:话费优惠套餐开场白设计

Ø 话术设计3:品牌迁移开场白设计

15:30—15:40

中间休息

15:40—17:00

营销技巧二:挖掘客户需求

Ø 挖掘客户需求的工具是什么

Ø 提问的目的

Ø 提问的两大类型

Ø 外呼提问遵循的原则

Ø 四层提问法

ü 请示层提问

ü 信息层问题

ü 问题层提问

ü 解决问题层提问

Ø 现场演练:**提问挖掘客户对GPRS的需要

Ø 话术设计1:四层提问挖掘客户对手机报的需求

Ø 话术设计2:四层提问挖掘客户对天气预报的需求

Ø 话术设计3:四层提问挖掘客户对品牌迁移的需求

案例分析一:移动动感地带品牌迁移四级提问成功案例

案例分析二:全球通品牌迁移成功案例分析

    

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