您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 服务人员“九维素质模型”训练营

田先

服务人员“九维素质模型”训练营

田先 / 8090后成长教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

服务人员“九维素质模型”训练营

课程大纲

一、思维力——态度**
1、我为谁工作
2、我为什么工作
3、服务工作的价值
4、什么是好的服务
5、服务应具备的基本态度
二、行动力——行为规范
1、应有的行为规范
2、不应有的行为规范
三、感染力——声音亲和
1、听得到的魅力
2、声音特质修炼
四、聆听力——有效倾听
1、你真的会听吗?
2、有效聆听的4个原则
3、听清
4、听对
5、听好
五、询问力——科学发问
1、开放式提问技巧
2、封闭式提问技巧
六、表达力——语言表达
1、语言礼仪
2、表达技巧
七、应变力——个性服务
1、四种不同性格的顾客特点
2、四种不同性格的应对要点
八、化解力——化危为机
1、正确认识对待异议与投诉
2、客户异议处理流程与技巧
3、客户投诉处理流程及技巧
九、调整力——压力舒缓
1、平衡和谐的心理
2、情绪是浪花——调节情绪,平衡浪花
3、压力是暗流——调适压力,引导暗流
上一篇: 企业形象展示—接待与电话技巧 下一篇:生命游戏工作坊

下载课纲

X
""