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鲍明忠

必定盈利的销售秘诀

鲍明忠 / 营销实战派讲师和营销管理培训讲师

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课程目标

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界:产品竞争、服务竞争、文化竞争,在产品都比较雷同的情况,服务就显得异乎寻常的重要,你做不到我做得到,我就有竞争优势,可见,服务决定了我们的竞争地位。

课程大纲

 一、销售是什么?

1、销售的真谛;

2、顾客是什么?

3、顾客为什么不上门了呢?

4、我们如何提升业绩和利润?

5、市场营销的4个支柱。

二、如何开发新顾客?

1、概述;

2、获得信任;

3、探询需求;

4、产品介绍;

5、异议处理;

6、缔结。


三、如何留住老顾客?

1、服务

A、服务的定义; B、顾客满意与忠诚的关系; C、服务的特性; D、服务"7P"; E、从公司战略的角度给于重视;

2、客户投诉

A、技巧

B、避免和注意的事项


四、店面突发事件的发生。

1、 顾客之间的冲突 ;

2、 员工和顾客之间发生冲突 ;

3、 抢劫事件的处理程序;

4、 物品丢失事件的处理程序;

5、 抄价格的处理程序

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