如何建设与优化流程
流程管理内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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| 标准化流程管理 | 流程是组织重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，然而它对战略执行结果具有决定性的影响！流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！ | |
| 企业流程与制度体系建设 | 企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程与制度管理是企业综合能力的核心载体。本课程为了促进企业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法的基础上，结合国内企业组织特点，研究开发，打造出的流程管理与制度建设系列课程。 | |
| 数字化流程 | 数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生产关系的变革，组织必须借助数字化技术和工具，转型升级。本课程以数字技术为核心驱动，沿着流程设计、流程优化、流程评价、流程管理的总体脉络，参考国内外优秀企业的流程变革与数字化转型成功案例，让学员深刻理解数字化在不同发展阶段对流程的价值，为全面提升组织协同力助力赋能。 | |
| 流程管理与优化工作坊 | 大部分企业流程管理面临有而不行，多而繁琐，抑或面临谁都管谁都不管的空白地带。管理者奔波在突发事件中，管理效率低下。正是三流的流程累死人。建立系统、专业的流程。优异的流程运营需要有优异的流程管理设计。 |
流程是一个企业日常运营的基础，企业的运营效率高不高与流程的关联度非常高。如果企业计划加强管理，提高企业效率，首先需要审视的是企业的流程。审视企业流程是否合理，是否简洁和高效，还有没有可以改进的地方，改进的可能性有多大，这些步骤都是众多单位意欲提高企业效率时首先需要考虑的环节。
流程优化之前，首先要全面检查流程系统本身。企业流程是一个复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液系统一样，有总系统、支系统、细支系统和末梢系统。先审视企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞之处，有无冗余和不够的地方，是否需要添加新的流程系统。
其次要检查企业流程是否格式化、模版化，流程是否合理稳定，每一管道上的设计流量是否合理，而实际流动中的量是否达标、超标。
再次要检查流程上流的是什么内容。那么流程上究竟流的是什么呢？流程上流动的不外乎有物流、信息流、资金流；还有一个是文化流，即流程上流动的是企业的个性和特色，也就是企业文化。企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因，俗称企业DNA，即员工的思维模式和行为方式，流动着企业基本的价值趋向和理念。
审视完流程后，紧接着需要对流程进行优化，工程如果比较浩大则称之为流程再造。
第 一讲： 相关概念 认识流程
1、 什么是流程；
2、 流程六要素
3、 流程的使命
4、 流程管理与组织结构的关系
5、 流程与制度的关系
6、 流程及制度的成本
7、 优秀流程的四个特征
8、 流程建设核心原则：企业价值增值
9、 流程的分类：
企业流程根据属性可以分为战略流程、业务流程和支持流程三个类型；
按照自上向下原则，流程纵向分类可以分为：企业总体经营决策流程、跨部门流程及部门内部工作流程三部分。
第二讲： 为什么要进行流程建设
1、客户的要求/适应外部环境的需要
----外部挑战越来越大！各部门必须更好的协作在一起，才能更好的适
应外部环境，才能不断满足客户的要求
----内部客户的要求：分工与合作的平衡！
2、流程的作用
业务流程的作用
----优秀的流程能够提升企业的核心竞争力
----流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀的经验。
支持流程的作用
----使各部门（岗位）的工作有机地联系在一起，提高工作效率。
----使管理责任和管理权限更加明确、更加清晰化。
----完善控制过程，使企业避免风险
第三讲： 流程建设的步骤
1、 编制流程清单
2、 识别关键流程清单
3、 关键流程梳理及评审
4、 编制流程手册
5、 对各部门人员进行流程培训
6、 进行流程管理(试运行、修订完善、正式运行不断优化、再造）
实操演练：结合部门及公司实际情况编制部门及公司流程清单并梳理关键流程清单，团队练习。
第四讲： 怎么做流程建设
1、 步骤一: 绘制流程图
----老师讲解流程图的基本知识
-----现场演练借助office办公软件流程工具组合模板绘制流程图
-----流程图绘制图例解说
-----流程绘制应注意的要点
宏观上要求：五要五不要
流程设计的要素：微观上要求 5W2H1R1M
-----流程描述解释
-----流程文件的具体要求
-----流程图举例（招聘管理流程、来料检验流程）
------团队现场演练业务流程及支持流程的流程图编写、宣讲PK（重点关注：整个流程有哪些重要环节？各环节由哪个部门负责、谁负责？做什么？实现什么控制？先后次序如何？时间上如何要求？遵守什么制度、标准？使用或输出什么表单？）
2、 步骤二: 流程优化
-----观看视频：汽车骨牌（腾讯视频）体会流程的精准
-----业务流程优化和变革的三个层次
创始阶段：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动
发展阶段：评估现有的流程绩效，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本
战略转型阶段：全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化
-----流程优化案例分享
-----流程优化的意义
-----流程价值的分析法（时间导向分析法、价值贡献分析法）
-----老师讲解 流程价值流分析表 的使用方法
学员互动演练：各组根据工作实际选择一个流程进行流程价值流分析，后分组展示
-----动作时间分析 的分析方法
-----流程设计与优化应遵循的七项原则
3、 步骤 三: 流程管理
-----什么是流程管理，是指从流程的层面切入，关注流程的一组活动是否增值，同时，应用流程描述与流程改进等的一系列方法、技术与工具，从而形成一套管理体系。
-----流程管理的步骤，认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运行流程、再认识流程
----- 流程管理的思想原则
-----成功流程管理4要素
-----流程管理的核心
-----流程应用步骤，流程宣贯与学习、流程运行、流程执行检查、流程违规处理、定期评估流程绩效、流程优化
-----流程管理的现实意义
-----流程管理注意事项
第五讲： 课程回顾及总结
一、 相关概念——认识流程
(一) 流程的概念
(二) 优秀流程的特征
(三) 流程的分类
二、 为什么要进行流程建设
(一) 客户的要求/适应外部环境的需要
(二) 流程的作用
三、 流程建设的步骤
1、 流程清单
2、 关键流程清单
3、 关键流程梳理及评审
4、 流程手册
5、 流程培训
6、 流程管理（试运行、修订完善、不断优化、再造）
四、 怎样做流程建设
(一) 绘制流程图
(二) 流程优化
(三) 流程管理与应用
现任武汉烽火通信科技股份有限公司运营管理副总经理，流程总监，拥有二十多年企业运营管理、流程与项目管理、变革管理咨询和实践经验。曾供职深圳华为公司，受聘五级流程管理专 家，领导并参与华为公司包括IFS-OTC项目在内的大量流程改进与业务变革项目，并参与华为流程IT变革的全球推进落地...
25年流程管理理论研究经验，13年流程管理与组织设计实践经验。为多家知名企业及上市公司提供流程管理方面的咨询服务，为上百家企业提供过流程管理培训服务。曾任在广州、深圳等地大中型企业工作，担任过广州乐百氏企划部经理、广州立白企管部部长、恒宝通光电子股份有限公司副总经理，从事组织、流程管理优化工作...
周老师拥有丰富的流程管理、运营管理和组织变革管理等方面的咨询和培训经验，曾担任华为首批运营负责人，负责规划与架构、IT流程，特长整合企业运营、业务流程和IT实现，参与了华为的BP&IT建设。离开华为后从事过政府、央企等大型企业以及中小制造企业的全面运营、管理的实操与辅导。致力于分享并导入像华为这样标杆企业的成功管理实践经验...
《流程优化实战工作坊》
7月14-15日 深圳（线上同步）《OD实战：组织设计与业务流程重组》
8月03-04日 深圳（线上同步）《大数据时代的企业流程改善与标准化管理》
8月22-23日 上海（线上同步）《卓越S&OP构建（销售与运营规划流程）》
9月19-20日 上海（线上同步）《供应链战略规划与流程设计》
10月19-20日 广州（线上同步）
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优化销售流程是提高销售效率和业绩的重要步骤。以下是一些可以采取的方法来优化销售流程： 1. 分析和评估现有流程：首先，对当前的销售流程进行仔细分析和评估，找出存在的瓶颈和改进的机会。从销售团队和客户的角度出发，识别出影响销售效率和客户满意度的问题。 2. 设定明确的目标和指标：制定具体的销售目标和衡量指标，例如销售额、成交周期、客户满意度等。这些目标和指标应与企业战略和销售目标相一致，并能够量化和追踪。 3. 精细化客户分析和定位：通过深入了解目标市场和目标客户，划分客户群体，识别每个客户的需求和购买行为，以便提供更加个性化和定制化的销售方案。 4. 强化内部协作和沟通：加强销售团队内部的协作和沟通，确保销售人员之间的信息流通和合作紧密。这可以通过组织定期的销售会议、分享最佳实践和建立有效的沟通渠道来实现。 5. 优化销售流程步骤：根据分析和评估的结果，对销售流程中的各个步骤进行优化和简化。消除冗余的环节，简化审批流程，提高流程效率，减少销售周期。 6. 不断迭代和改进：销售流程的优化是一个持续不断的过程，需要进行定期的回顾和改进。通过收集反馈、分析数据和关注市场变化，及时调整和改进销售流程，以适应不断变化的环境。 通过以上措施，可以加强销售流程的效率和效果，提高销售业绩并增强客户满意度。然而，请记住在优化销售流程时，要确保与团队的密切合作和沟通，理解客户需求，并不断关注市场变化和竞争状况。 getParagraph(16963); getParagraph(16964); getParagraph(16967);
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要优化公司的组织结构和绩效管理，可以考虑以下几个方面： 1. 策略驱动的组织设计：将公司的战略目标与组织结构相匹配。确保各部门和岗位的设置与业务需求相符，避免重叠和冗余。通过优化公司的业务流程和信息传递机制，提高组织效率和协同性。 2. 强调团队合作和横向沟通：打破传统的垂直管制和信息孤岛，鼓励跨部门的合作和横向沟通。建立强大的沟通和协作平台，促进信息共享和知识传递，增强团队的凝聚力和合作能力。 3. 建立明确的绩效管理体系：设定明确的员工目标和绩效指标，并与公司战略和团队目标相一致。提供有效的反馈和奖励机制，激励员工积极参与工作并实现卓越业绩。定期进行绩效评估和沟通，根据评估结果，进行绩效奖励和发展计划。 4. 鼓励员工发展和学习：为员工提供持续学习和发展的机会，培养他们的专业能力和领导潜力。建立健全的员工培训计划和职业发展通道，激励员工不断提升自己，并为公司的长期发展储备人才。 5. 强调高效的沟通和信息共享：建立开放、透明和高效的沟通渠道和信息传递机制。确保沟通信息及时准确地流动，避免信息滞后和误解。定期组织团队会议和跨部门交流分享，促进信息共享和问题解决。 6. 持续改进和创新：鼓励员工提出改进建议，并建立改进机制。推动持续改进的文化和创新意识，培养员工的问题解决能力和创新思维。建立实验性文化，容忍失败，推动试错和快速学习。 7. 绩效数据分析和技术支持：借助数据分析和技术支持，对组织绩效进行监测和评估。使用关键绩效指标来衡量组织绩效并追踪进展，帮助做出决策和优化组织结构。采用先进的人力资源管理系统和绩效管理工具，提高绩效管理的效率和准确性。 优化公司的组织结构和绩效管理是一个持续的过程，需要不断地评估和调整。建议在实施过程中密切关注员工反馈和参与，灵活适应变化的环境和商业需求。同时，与员工进行充分的沟通和沟通，以便他们理解和支持变革，并为公司的成功做出贡献。 getParagraph(16294); getParagraph(16295); getParagraph(16296);
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流程建设是组织管理中的重要环节，它涉及到各个层面的工作流程设计、优化和改进。要注意以下几个方面： 1. 明确目标和需求：在开始流程建设之前，首先需要明确目标和需求，明确流程的目的是什么，需要达到什么效果，以及满足哪些业务需求。这有助于确定流程的范围和重点，并为后续的设计和改进提供指导。 2. 参与多方利益相关者：流程建设涉及到多个部门和角色之间的协作，因此需要广泛地征求和听取各方的意见和建议。通过与利益相关者的沟通和合作，可以更好地理解他们的需求和期望，从而设计出更符合实际情况的流程。 3. 分析和优化现有流程：在进行新流程设计之前，需要对现有流程进行全面的分析和评估。找出其中的痛点、瓶颈和问题，并提出改进的建议。可以借助工具和方法，如价值流图、流程图、时间线分析等，来深入了解流程的运行情况，并找到改进的方向和机会。 4. 简化和标准化流程：在流程建设中，要尽量简化和标准化流程。过于复杂的流程容易导致效率低下和错误增多，而缺乏标准化则可能导致质量不可控。因此，建议在设计流程时，考虑将一些重复性、标准性的工作进行规范化和自动化，以提高工作效率和质量。 5. 引入技术支持：现代技术的应用可以极大地促进流程的优化和改进。例如，可以考虑使用流程管理系统、自动化工具和人工智能等技术手段，来提高流程的可追溯性、自动化程度和灵活性。但在引入技术支持时，也要注意平衡技术和人的角色，避免过度依赖技术而忽视人的因素。 6. 持续改进和监控：流程建设不是一次性的工作，而是一个持续不断的过程。建议在流程建设完成后，设立专门的监控机制，定期评估和反馈流程的运行情况，并根据实际情况进行调整和改进。同时，也要鼓励员工提出改进建议，形成良好的改进氛围。 getParagraph(16135); getParagraph(16132); getParagraph(16134);
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销售流程培训 掌握专业的销售流程，轻 松搞定客户提升业绩！ 点击咨询 在竞争激烈的市场中，企业需要建立起标准化、流程化和可复制的销售行为机制，以提升销售成功率。而我们的销售流程建设培训正是为了满足这一需求而设计的。 通 过我们专业的培训课程，您的销售人员将被精心培养出拥有目标意识和计划制定能力的精英团队，他们将助您实现销售业绩的突飞猛进。 getParagraph(16964); 销售流程课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 销售代表，销售主管，销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 销售流程培训内容 一、高峰访谈 价值：运用行动学习的体验法，让学习者在两两小组里通过回顾过去工作经历中令人振奋的一次成功过程，提升正向能量，激发自信和期待。 1、O（objective）——请你分享一个在你过往的工作经历中，你和同事们一起完成的一件令你很有成就感、值得自豪的工作。 2、R（Reflective）——在那个过程里，最让你感到兴奋和骄傲的是什么？ 3、I（Interpretive）——这次经历带给你的价值是什么？ 4、D（Decisional）—这件事让你有关于生活或是工作方面积极的决定和改变吗？ 小组选出振奋的故事在班级里宣讲，练习公众表达力和语言组织力。 过程反思： 1、刚才的过程里你最兴奋的地方是什么？ 2、你注意到你自己在对别人讲故事时是什么样的情绪状态了吗？ 二、销售目标与计划管理 价值：帮助销售人员建立强烈的目标与计划意识，掌握目标与计划管理的系统方法和策略。 1、目标与计划管理策略 (1)每月工作目标管理 (2)每周工作计划管理 (3)每日工作日志管理 2、专业训练：“三个一”工程： (1)一分钟自我介绍 (2)一分钟产品介绍 (3)一分钟企业介绍 三、销售流程建设 价值：帮助销售人员掌握和实践科学又高效的销售流程和步骤，实现销售的标准化、流程化和可复制，确保销售行为的规范化，提升销售效率和成功率。 1、销售八步骤 (1)第一步、销售前期准备 (2)第二步、信赖关系建立 (3)第三步、客户需求诊断 (4)第四步、成功案例展示 (5)第五步、产品价值塑造 (6)第六步、客户顾虑解除 (7)第七步、促进成交策略 (8)第八步、客户关系管理 四、高效沟通的艺术 价值：系统掌握销售沟通的技巧和策略，把握销售沟通（商务谈判）中的核心要领和关键要素，让沟通达到目的，创造高绩效。 1、沟通六力 倾听力、提问力、反馈力、赞美力、表达力、说服力 五、高绩效团队建设--向华为学习建立卓越的团队文化与机制 价值：帮助销售团队管理者及其成员塑造健康、团结、高效的文化，并通过建立切实可行的机制，来确保文化的落地生根，进而从根本上提升团队的凝聚力和战斗力。 闭环文化 互助文化 分享文化 承诺文化 定制企业培训方案 getParagraph(16967); getParagraph(16257); getParagraph(16963); getParagraph(16887);
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在不断发展的银行业中，人员队伍正不断壮大。为了实现未来战略规划，各家银行对产品创新和市场研发提出了新的要求。尤其重要的是，他们对客户经理团队的综合能力和人际交往能力提出了更高的期望。 客户经理的角色认知、理解客户需求与关系以及客户关系建设与管理等方面都要求有所突破。通 过提升市场调研能力，挖掘和满足客户需求，并在客户与企业之间协调沟通，客户经理能够避免技能上的误区和盲点，为客户创造出更大的商业价值。 getParagraph(16264); 客户关系管理精品网课 高维度——大客户关系管理 咨询详情 市场竞争的终极武器之客户关系管理秘籍 咨询详情 识人攻心—大客户关系管理与进攻策略 咨询详情 关键客户关系管理与深度营销 咨询详情 客户关系管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 客户关系管理培训内容 第 一 讲：客户管理与服务营销理念革新 1.银行转型背景下的现在与未来 (1) 零售银行三层体系及五大差异化模式 (2) 各大商业银行战略转型背后的思考 (3) 银行发展现状对银行从业人员的影响 (4) 未来零售银行发展模式—轻资本型网点 国外案例：金融危机后崛起的富国银银行 国内案例：民生银行的特色化社区主题活动 第二讲：客户关系识别与价值细分 1. 客户关系管理的定位 (1) 什么客户关系：新鲜、保有、保鲜 (2) 定位决定高度、气度决定格局、格局决定结局 (3) 维护带出营销、营销提现维护 案例分析：婆媳关系能否解决 案例分析：定位决定了我们的作为 2. 提升客户忠诚的实施界面 (1) 客户关系维护三大法宝 (2) 客户关系管理实施界面：程序面 (3) 客户分层管理失败的原因 案例分析：乞丐三大法宝 3. 为什么要客户分层管理 互动游戏：比比看谁找的快 (1) 为什么要经营客户关系 (2) 根据客户的价值分配资源 案例分析：不同的客户带来的价值不同 案例分析：*大通银行客户五级分类 4. 客户关系识别 (1) 客户性格色彩分类 (2) 红色：快乐带动者 (3) 蓝色：*执行者 (4) 黄色：有力指挥者 (5) 绿色：和平促进者 案例分析：亚马逊书店销售秘密 第三讲：客户分层管理与高效维护 1. 客户信息来源获取方法 (1) 客户信息来源获取：到访客户、存量客户、外拓客户、项目客户 (2) 到访客户：一看、二问、三听、四说 (3) 存量客户：建档、联络、维护、修订、服务 (4) 存量客户盘活三大筛选标准 (5) 存量客户分层维护的目的 (6) 客户分层管理及维护频率 (7) 客户维护的内容及方式 2. 客户信息获取电话邀约技巧 (1) 电话沟通与约访的目的 (2) 电话邀约前的准备 (3) 电话邀约的时间选择 (4) 电话邀约的流程 (5) 电话邀约的十大注意事项 管理工具：客户联络与维护跟进表 3. 客户信息获取电话邀约的四大阶段 (1) 第一阶段：客户关系建立 (2) 第二阶段：客户常规维护 (3) 第三阶段：客户产品维护 (4) 第四阶段：其他客户维护 营销话术：客户异动实战话术 4. 客户分层ABC管理法 第四讲：客户价值提升与深度开发 1. 客户价值细分 (1) 客户生命价值 (2) 客户价值分类 (3) 客户价值曲线 (4) 客户分群经营 案例分析：*超市里的负值客户 案例分析：英国航空公司的几组数字 2. 客户分级维护 (1) 大众客户的金融需求与服务策略 (2) VIP客户的金融需求与服务策略 (3) 不同客户的目标维护的创新策略 3. 客户关系管理的四个标准 (1) 让客户更方便 (2) 对客户更亲切 (3) 个人化 (4) R-立即响应 案例分析：让客户客户更方便 案例分析：让客户更亲切 4. 优质客户的差异化服务 高端客户维护：产品维护、情感维护、附加值维护 中端客户维护：普适性、差异化、抓热点 低端客户维护：标准化、便捷性、大众化 定制企业培训方案 实战派销售管理讲师-宋佳龙 20年销售管理从业经验，世界500强外资行销售管理 副总，渣打银行私行 销售管理副总，花旗银行 资深客户经理/行长，中信银行 高端客户经理，环球银行高净值客户年度作家，江苏卫视财经节目嘉宾... 了解课程 咨询老师 大客户销售管理实战讲师-何建华 何建华老师有多年大客户销售实战经验，曾任用友软件深圳分公司营销总监，新中大软件股份有限公司温州分公司总经理，擅长项目型大客户销售技巧、大客户开发与关系维护、卓越销售团队管理... 了解课程 咨询老师 房地产客户关系管理培训师-黄飞 刘老师有多年的房地产销售与客户管理经历，尤其在物管多种经营及市场拓展领域，曾经带领多个团队为公司接下各种业态的项目，包括住宅、商写、商业综合体、交通枢纽等，积累了大量的实战经验... 了解课程 咨询老师 客户关系管理公开课 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 8月14-15日 上海（线上同步） 《客户关系管理与关系推进》 9月15-16日 深圳（线上同步） 《客户关系管理与专业回款技巧》 9月23-24日 广州（线上同步） 《客户关系管理与大数据》 10月14-15日 北京（线上同步） 《客户关系管理师高级研修班》 11月11-14日 深圳（线上同步） 《360°客户关系管理》 12月16-17日 北京（线上同步） 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15488);
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国际贸易是一个复杂的过程，涉及多个环节和多方面的知识。...
