商务接待礼仪要点有哪些?
商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识,欢迎查看!
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:
当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话,能否留张名片给我?
作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
回答
首先,我们的接待礼仪培训之一就是让我们自己改正,这是很容易改变的。我们的外表没有问题。客人第一眼看到的就是我们的外表。这是我们在与客人沟通之前首先要表达的。因此,这是一个非常重要的因素,可以说是一个必须注意的因素,我们真正代表的是一个公司的形象。我们可以想象外表的重要性。既然这是一个部门里摆在顾客面前最重要的事情,那我们就要多加注意了! 我们知道,接待礼仪培训的第二部分是我们的言语,也就是我们的言行。对于客人来说,这是与我们沟通后获取信息最直接的方式。如果我们的谈话中有任何问题,我们可能无法让客人感到满意!
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回答
1、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象,活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低; 2、礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂,是熟人之间的奢侈品,会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处; 3、礼仪是个人美好形象的标志,是一个人内在素质和外在形象的具体体现;内强素质外塑形象,如果我们时时处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话:穷则独善其身,达则兼济天下。
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回答
1、学习礼仪首先是个人的需要。 因为礼仪是不可缺少的个人素质,人人都学习礼仪,掌握礼仪,自觉执行礼仪规范,就容易沟通感情,使人际交往获取成功,进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。 2、学习礼仪是社会需要。 文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪,遵守社会公德,注意遵守人与人交往的基本礼貌准则,社会就会更加和谐和安定。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。礼仪教育,可以让当代师范院校大学生们认识到应该积极适应社会,自觉参与社会活动,改造、变革社会环境,促使社会发展进步,同时改造、发展和实现自我。
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从个人修养的角度看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度看,礼仪可以说是一种适用于人际交往的艺术,一种交际的方式。这是一种在人际交往中表现出尊重和友好的方式。从交际的角度看,礼仪可以说是一种人际交往技巧。但如果我们要将其分类,可以大致分为五类:政治礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、外国礼仪等。但所谓五枝,因为礼仪是一门综合性的学科。更多的礼仪内容是可互操作的,大部分的礼仪内容几乎相同,往往是单向的。就像我以前不太重视礼仪一样,现在经过改进,我发现自己的修养有所提高,人际关系也逐渐上升,甚至别人对我的目光也不一样,这就是礼仪的魔力!礼仪既不是假装的,也不是不可能的。只有一个人从细节上,才能体现出非凡的气质!总之,礼仪的好处只能由自己来理解。
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培养兴趣也并非一件难事。在这里我只介绍两种方法。 可以利用人的条件反射,如果一个人总是疲劳时候读书学习,他一学习就想睡觉,长此以往,学习和睡觉建立了条件反射,学习的时候就总是无精打采的。这就是有些人上课总爱睡觉的缘故了。你可以在学习前做一些使自己身心愉悦的事情,学习的时候保持这种愉悦的心情。以后,愉快与学习就形成了条件反射,一学习就高兴,一高兴就学习。这样就做到了培养学习的兴趣。不过学习,其他方面也可以这样做。 兴趣需要别人的赞扬和鼓励。当你需要针对某一方面的兴趣时,你先硬着头皮做这种并不愿意做的事情,并投以很大的热情,争取做得好一点。得到别人的夸奖和鼓励,自然就更愿意做了,这样也可以培养兴趣。
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