南京诺达名师

专业化和精细化分工的不断发展，让现代组织形式呈多部门化的格局。然而，仅依靠单一部门是无法实现组织战略的有效落地的。正因如此，跨部门沟通与协作成为了组织中资源流转、信息传递和文化交流的重要方式。这种沟通与协作的质量直接影响着组织的业务效率和战略目标的实现。

不可否认的是，各个部门由于各自独立而形成的相对完整性特点，也导致了一些问题的出现。部门之间存在着拗不开的“墙”，形成了占山为王、各自为政的现象。这样的情况严重影响了组织的健康发展，阻碍了高效的业务合作。

解决这些问题，打破部门间的“墙壁”，建立起敏捷高效的跨部门沟通机制显得迫在眉睫。然而，缺乏大局意识、缺少有效沟通方法以及适用的沟通工具，成为了低效跨部门沟通的主要原因。

为了提升跨部门沟通的效果，本课程将以学员实际沟通问题为切入点，提供有效的沟通方法，并提供相应的工具支持。通过将跨部门沟通融入组织的血液中，我们将助力组织绩效的改善和文化转变的落地。让每个组织成员都能够在跨部门合作中发挥最大的潜力，推动组织迈向更加卓越的未来。

1. 刨根究底- 建立跨部门沟通认知

1.1 跨部门沟通的定义

1.2 跨部门沟通的方式

1.2.1 以情动之

1.2.2 以理服之

1.2.3 以利诱之

1.2.4 以权胁之

练习：不同沟通方式的利弊

1.3 跨部门沟通的难点

1.3.1 关系非权性

1.3.2 资源稀缺性

1.3.3 流程复杂性

练习：判断沟通难点类型

2. 高屋建瓴-重塑跨部门沟通意识

2.1 大局意识

2.1.1 跨部门沟通的2个矛盾

2.1.2 跨部门沟通的4个象限

2.1.3 跨部门沟通的4大策略

练习：使用跨部门沟通4象限选择沟通策略

2.2 互惠意识

2.2.1 换位思考的关键

2.2.2 部门合作的本质

2.2.3 发现内部的价值

2.2.4 双赢的合作模型

训练：设计内部价值地图

3. 厉兵秣马-强化跨部门沟通训练

3.1 厘清目标

3.1.1 WBS工作任务分解

3.1.2 厘清工作任务边界

3.1.3 确定任务权责标准

训练：设计沟通目标及权责标准

3.2 界定需求

3.2.1 资源需求

3.2.2 时间需求

3.2.3 审批需求

训练：选择沟通需求类型

3.3 分析对象

3.3.1 D型性格特征及应对技巧

3.3.2 I型性格特征及应对技巧

3.3.3 S型性格特征及应对技巧

3.3.4 C型性格特征及应对技巧

训练：分析沟通对象的性格类型

3.4 逻辑表达

3.4.1 金字塔式表达结构

3.4.2 时间式表达结构

3.4.3 3W式表达结构

3.4.4 FABE式表达结构

训练：设计跨部门沟通结构

3.5 共情倾听

3.5.1 倾听的4层次

3.5.2 倾听的4字诀

训练：跨部门沟通共情倾听训练

3.6 有效提问

2.6.1 问广度：5W2H

2.6.2 问深度：5why

训练：使用5W2H表单进行提问训练

3.7 积极反馈

3.7.1 汉堡反馈模型

3.7.2 3A反馈模型

训练：两大反馈模型模拟训练

3.8 精巧说服

3.8.1 数据呈现法

3.8.2 案例佐证法

3.8.3 借力打力法

3.8.4 利益引导法

训练：设计跨部门沟通说服方式

3.9 达成一致

3.9.1 再次确认

3.9.2 真诚致谢

训练：设计跨部门的收尾致谢

4. 训练：实际跨部门沟通问题训练

4.1 聚焦实际跨部门沟通问题

4.2 完成跨部门沟通表的设计

4.3 分工进行角色扮演及展示

5. 总结及答疑