舆情危机管理在线学习平台

有数据显示，91.7%公关危机由舆情管理不善而导致，82.6%事故性公关危机由于舆情管理处理不善而造成更严重的危害。危机管理的最高境界，是未雨绸缪，防患未然，做好事先控制及各类预案，事事想在前，准备在前，把握将来的发展态势，以此方能借力媒体，传播致胜。本次危机公关与舆情管理培训课程将从管理舆情的意义出发，讨论舆情管理的高效方法和危机公关的基本原则。

1、了解公共危机事件原因和声誉风险"出血点”

2、学习舆情危机事件传播的特点和性质

3、掌握用户新媒体维权和吐槽特征

4、熟悉媒体曝光报道方式和方法

5、学会负面舆情监测方法

6、学习舆情分析和研判内容

7、掌握群体性事件现场处置流程和应对方法

8、掌握负面舆情危机公关与媒体应对技巧

9、建立公共危机管理组织体系和新闻发言人制度

10、构建舆情日常管理制度和危机公关应对手册

第一讲:用户维权与媒体负面舆情传播

一、企业为什么会被媒体曝光

二、用户新媒体维权特征

三、用户新媒体曝光手段和形式

四、传统媒体监督报道流程

五、企业舆情危机的特点和研判

六、舆情危机对企业的杀伤

第二讲:媒体舆情监控与危机事件研判

一、媒体负面舆情传播特点

二、危机风波事件流程

三、系统监测

四、舆情发现

五、舆情筛选

六、企业舆情危机研判

第三讲:负面舆情处置与危机公关

一、危机事件处置原则

二、媒体记者采访应对

三、媒体单位关系沟通

四、群体性事件沟通政府管理部门

五、媒体积极正面回应

第四讲:新闻发言人设置与要求

一、新闻发言人设置要求

二、新闻通稿内容

三、危机发生时五大禁忌 　:

四、危机发生中该做的事情

第五讲:危机日常管理制度和应对手册

一、舆情管理预案制度建设

二、系统监测体系

三、舆情处置流程建立

四、制订危机管理手册

五、危机后品牌重塑模式

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培训中，讲师通过案例分析，现场问题讨论，实操演练等授课形式，深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点，重点讲解了旅游业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容，并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。现场发言踊跃，反响热烈，赢得了参训学员的一致肯定。

培训费用：899元/人（直播） 399元/人（录播）4980元/人（线下面授）

课程咨询：18820199226（叶老师）

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