网络危机公关培训机构
危机公关培训课程导读企业品牌声誉关乎企业的存亡,谁在消费者心中拥有较高的品牌名誉,谁就可以获得市场竞争主动权。而企业在拥有呼声较高的品牌名誉前提下,离不开拥有一个好的危机公关团队。尤其在互联网时代,信
危机公关培训课程导读
企业品牌声誉关乎企业的存亡,谁在消费者心中拥有较高的品牌名誉,谁就可以获得市场竞争主动权。而企业在拥有呼声较高的品牌名誉前提下,离不开拥有一个好的危机公关团队。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微博上的三言两语,就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力,一夜之间化为乌有。如果不能及时解决,危机就会迅速发酵,损伤甚至破坏一家企业。
如何做好危机公关处理
一、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。
二、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,热情接待消费者团体代表,回答他们的询问。向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。
三、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。消费者愿意听到一个真实的答案。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
上:网络时代 · 舆论风险
一、世界进入一个新媒体时代
(一)从传统媒体到新媒体
(二)新旧媒体的不同特点及趋势
二、媒体特性——正能量·负能量
(一)成在媒体——广而告之
(二)媒体杀伤力——负面曝光
下:网络舆情·应对策略
引、网络舆情概述
(一)何为网络舆情及舆情特点
(二)舆情与舆论
一、强化舆情意识、加强风险防范
(一)如何强化舆情意识
1、正确理解舆情(一体两面)
2、重视舆情(纳入管理范畴)
(二)如何加强风险防范
1、舆情(适度)参与
2、舆情(合理)干预
二、开展舆情监测、做好预警预案
(一)如何开展舆情监测
1、预警机制
2、网络监测方法
(二)如何做好预警预案
1、网络预警信号
2、应急预案编写
三、掌握科学方法、有效应对危机
(一)案例分析
(二)三度原则
(三)应对流程
(四)应对要务
(五)危机公关
(六)传播管控
(七)沟通要领
(八)新闻发布
(九)语言技巧
(十)采访对策
(十一)传播金言
(十二)声誉修复
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学员感想
老师结合舆情应对的正反面实例与自身经历,为大家上了一堂生动的舆情管理提升课程。通过这次培训进一步提升了大家的舆情管理意识,使大家充分认识到正确、有效应对舆情的重要性、紧迫性,通过对事件本身的研判、证据意识、正面宣传、舆情引导等多方面讲解,给出了应对负面舆情“快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因”的指导策略,避免负面舆情事件的扩大。
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