无锡企业公共关系管理培训机构

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

1.提高相关人员的危机管理意识。

2.通过实际案例分享，了解危机的形成起因与应对策略。

3.了解网络舆情的特点，及引导技巧。

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。

第一章节：什么是危机公关

●解读危机

●解读公关

第二章节：认识危机灾难

●回避媒体封锁消息

●漠视沟通谣言四起

●硬抗到底死不认账

●抖出行规无法服众

●踩线运行心存侥幸

●文化冲突违反民意

●意外事件连锁反应

第三章节：认识媒体

●记者职业的特殊性

●记者的关注点在哪里

●记者与新闻的关系

●单位与个人应对记者的技巧

●如何对记者说不

●利用有效的事实来抓住记者的注意力

●以事实为基础来答复记者

●新闻的本质

●新闻的特点

●吸引媒体的新闻稿

●新闻媒体的命脉在哪里

第四章节：危机公关的六个原则

●如何掌控时间

●如何表现真诚

●如何透明危机事件

●如何选择“知名”

●如何统一口径

●如何为自己“回旋”

第五章节：善用媒体攻破危机

●如何看待媒体舆论

●怎样面对媒体

●怎样与媒体叫板

●怎样打造一流的新闻发言人

●如何有效的引导负面新闻的传播

●选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节：危机VS责任与考验

●如何让危机与发展共存

●认识危机时代的特征

●为何危机有普遍性

●危机是内外因结合的产物

●敢于担当不为自己找借口

第七章节：如何打造全面的危机管理体系

●如何打造法律平台

●如何打造技术平台

●如何打造管理平台

●如何打造社会平台

第八章节：利用从危机中崛起

●专业形象怎样利用媒体传播

●文化形象怎样利用媒体传播

●服务形象怎样利用媒体传播

●环境形象怎样利用媒体传播

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面对爆发的舆情，首次危机公关是关键。如果第一次没做好，极有可能放大舆情，越描越黑。不久前的视觉中国“黑洞门”和奔驰“漏油门”的危机公关就是这样。最后，前者关闭网站整改，后者因为一个4S门店造成了对主品牌不可逆的伤害，甚至各自带动了一波互联网娱乐小浪潮：国货品牌扎堆跟帖调侃自家的LOGO版权是否归属视觉中国，同时还出了一份“不漏油”、“引擎盖上哭泣的女人”主题海报和文案。要避免“越洗越黑”的情况要特别注意公众情绪，这是推动危机的一个重要因素，这也是最容易被忽视的部分。大多企业都是为了保护自身利益，而忽视了公众情绪，被认为企业没担当，导致越描越黑。