郑州行政助理培训

行政管理在企业中的职能往往被定义办公事务的管理，诸如办公室管理、文书档案管理、总务后勤管理等，这是一种管理缺失的做法和思维。一方面，在许多私企重业务轻管理，多顾眼前的利益，什么规范、什么程序那是排在后面的事；另一方面还因为我们许多行政管理人员，也多因职业习惯，缺少对行政管理的深刻认识，从而导致行政管理多事务和服务性工作，缺少系统的组建企业行政管理体系，企业管理的整体水平，就难免始终处于难以全面提升的瓶颈状态。

通过本培训，学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解，从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。

第一讲：行政办公室人员必备的职业心态

1、了解遵循办公室的游戏规则

2、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度

3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥

第二讲：办公室的领导艺术

1.办公室工作面临的挑战与机遇

2.办公室基本职能与工作特点

3.办公室工作的“四个转变”

4.搞好办公室工作的思路

5.提高办公室工作质量和效率的有效途径

6.领导决策艺术

7.领导用人艺术

8.领导授权艺术

9.领导协调艺术

10.领导激励艺术

11.领导公关艺术

12、领导开会艺术

13.领导艺术修炼途径与方法

14.单位突发事件预防

15.突发事件处理原则

16.突发事件处理程序与技巧

17.办公室危机处理能力提升方法

第三讲：有效沟通与协调能力提升

1.沟通的意义

2.常用沟通方式比较

3.沟通方法的技巧（听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧）

4.如何与你的上司进行良好沟通?（原则　方法　技巧）/案例分析：分组讨论、实景演练

5.与客户之沟通协调能力

6.电话沟通的技巧

7.传真管理的技巧

8.邮件管理的技巧

第四讲：时间管理及工作统筹技巧

1.时间管理的误区

2.时间管理的原则

第五讲：会务管理技巧

1.会务分类-组织思路

2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3.如何担任会议主持人

4.如何当好会议秘书？如何组织开会?

5.如何避免陷于会议忙碌之中？

第六讲：文件资料管理与运用

1.文档分类标准

2.档案管理的原则

3.文档的索引

4.电子文档的保管

5.如何进行文件档案管理?

第七讲：办公室公文写作与处理技巧

1.公文格式规范

2.公文文种规范

3.公文处理规范

4.办公室主任（秘书）如何签发文件?

第八讲：为上司安排好差旅与行程

1.出差之准备工作

2.出差回来之后续动作

3.名片整理

4.整理名片的工具类别

5.名片分类方法

6.名片整理方法

第九讲：办公室商务礼仪

1.专业形象与仪态

2.基本餐桌礼节

3.馈赠礼仪

4.接待礼仪面面观

5.接待礼仪的重要性

第十讲：提升自身专业素养

1.提升个人职场专业素养

2.办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具

3.让你**成为老板的“关键

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一、忠。“人之忠也，犹鱼之有渊。”秘书作为领导的心腹，必须要有领导的信任才能更好的开展工作。

二、勤。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”秘书要态度勤奋、做事勤快，还要勤于思考，具备“需要一根草，准备一片田”的意识和能力。

三、谨。“君子防微谨，嫌疑远未然。从来纳履处，不傍种瓜田。”秘书服务领导，每天会接触到众多人员和信息，必须做到谨言慎行，这不仅是职业道德的必然要求，也是服务领导的基本要求。

四、韧。秘书工作无小事，往往因急事、难事、要事交织，容易出现差错和纰漏。面对领导的批评，要经得住挫折，耐得住寂寞；面对领导的赞赏，要保得住清醒，守得住平常心。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。