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苏州政府公共危机管理培训课

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-05-22
导语概要

企业危机管理培训导读今天,危机时刻在我们周围潜伏,游荡,而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现,培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。

苏州政府公共危机管理培训课

企业危机管理培训导读

今天,危机时刻在我们周围潜伏,游荡,而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现,培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理?总裁的危机管理的重要性;主要是探讨产生企业危机的根源,分析常见十大危机的风险,分享全球企业解决危机的解决方法,学习卓越企业解决危机的成功经验。

企业危机管理培训目标

1、了解突发事件与公共危机的表现;

2、了解互联网时代下危机和危机管理出现的新变化;

3、掌握危机管理的一般方法;

4、掌握危机管理5大工作流程;

5、掌握突发事件与公共危机处理的应对策略。

课程要素

课程时间

课程培训时长为1-2天,可以根据需要调整培训的时间

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课程对象

公司高层、中层、基层员工、风险管理部等部门负责人

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

专题、 案例、讨论、小组扮演学习及引导技术等培训方式

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企业危机管理培训课程大纲

第 一部分:站在战略的高度看媒体

一、媒体猛于虎:换个角度看媒体

1、生于媒体,死于媒体

2、媒体是事件的放大镜,能将细小的事件无限放大


二、企业为什么被曝光

1、企业与媒体各自不同的利益和观点

2、企业与媒体沟通不畅,新闻点的选择和判断差

3、民众情绪的推波助澜,危机处理不当

4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导


第二部分:变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体

一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起

1、细分媒体与市场调查

2、搭建媒体网络构架、建立长期联系

3、制定危机处理预案


二、让媒体免费为企业宣传的秘诀

1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点

2、关注敏感问题、

3、自己制造新闻点

4、给记者独特的内容

5、新瓶装旧酒

6、策划与热门新闻相关联的活动

7、目标指向蕞合适的记者

8、利用好新闻淡季

9、将新闻发布渠道扩大化

10、发生危机时也正是宣传的好时机

11、适度炒作


三、企业家知名度塑造

1、创造和引领一种生活方式

2、打造第一

3、搭便车

4、利用危机

5、话题营销

6、与媒体高度合作

7、多渠道打造公司及个人形象

8、注重新媒体的巨大传播作用

9、不放过任何一个可以推广自己的机会

10、公共场合的标志性行为装束

11、敢于和善于在公共场合发言

12、撰写漂亮的发言稿件

13、尽可能多地让企业家在媒体上露面

14、约请记者撰写企业家的深度报道--把企业家包装成公众人物


第三部分:企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力

一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待

1、树立良好的个人形象

2、使对方觉得重要

3、给记者实在的内容

4、站在对方立场表达自己的观点

5、有包装和设计

6、不指名道姓地评论他人

7、永远不说“无可奉告”

8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素


二、成功的新闻发布会

1、主题突出、形式与内容完整统一

2、完美的现场效果、优异的新闻发言人

3、合适的时间、地点和合适的人


第四部分:危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争

一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能

二、危机传播的处理原则

三、危机传播的应对技巧

四、危机中面对媒体和公众的大忌

1、保持沉默

2、掩盖事实

3、推委他人

4、对记者反唇相讥

5、态度不温不火,漠不关心

6、没有统一的信息源

7、蕞高领导人过早出场

五、案例分析:著名的危机公关案例

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  • 苏州政府公共危机管理培训课
    苏州政府公共危机管理培训课

    郭明全-企业诊断与危机管理资深讲师

    明屹咨询顾问机构、上海企业管理健康诊所(微咨询)首席顾问、江苏省公关协会副会长(曾任金陵商会副会长);金牌课程:《企业舆情、声誉、危机管理》、《企业政府、媒体公关》、《企业突发事件应对》、《商业生态&精进之道》、《企业管理变革与创新》

  • 苏州政府公共危机管理培训课
    苏州政府公共危机管理培训课

    胡新桥-公共管理培训讲师

    国家税务总局规范纳税服务特聘咨询专家、清华大学党政领导班领导力特聘教授、南京雨润集团企业文化建设顾问兼职危机管理顾问、华中电网企业文化建设资深顾问兼职危机管理顾问;主讲公关课程:《公共危机管理与媒体应对》等。

  • 殷俊-资深危机管理与风险管理专家

    国资委职业经理研究中心特聘专家、危机管理与风险管理网络商学院执行院长;危机管理与风险管理网络商学院执行院长;曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。

  • 叶东-危机管理专家

    中国危机管理“隔离”理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者;历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总;具有丰富的实战经验,对危机管理、风险管理、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。

企业客户评价

叶东是一个具有丰富实战培训课程经验的老师,所授课程极富逻辑性、系统性和趣味性;课程设计前沿,高度关注客户问题,切合实际,极具洞察力和实战性;针对性的分析了我们企业所存在的问题,也提升了我们对于企业危机的意识,老师的培训课堂气氛活跃,讲师讲解思路清晰,激情生动,风趣幽默,大量实操案例介绍,通俗易懂,培训满意度非常高。

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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