银行零售业务数字化转型培训

银行零售业务数字化转型在全国开展得如火如荼，很多银行取得了很好的成绩，如招商银行实现了全面的零售业务数字化转型，并且已经开始了对公业务的数字化转型，其中的秘密值得同行学习、借鉴。未来，每个银行员工都应该快速掌握银行数字化转型知识、方法、工具，学会如何借助银行转型机遇提升自己的数字化能力及业绩

第 一 篇 银行员工数字化转型之知

一、KART(知行果时)员工数字化转型方法论介绍

1、 KART(知行果时)模型整体介绍

2、 王阳明心学知行合一理念解读：知—行—果—行—知

3、 员工数字化转型之知——差距与标杆分析、员工数字化转型分析、数字化能力模型设计

4、 员工数字化转型之行——数字化能力提升、数字化业绩提升

5、 员工数字化转型之果——结果分析与应用、迭代改进

二、员工数字化转型差距与标杆分析

1、 银行员工数字化转型标杆案例分析（以XX银行为例）

2、 目前银行员工数字化三类差距分析（能力差距分析、业绩差距分析、对标差距分析——与XX银行等先进银行对比分析）

三、员工数字化转型分析（6看分析法）

1、 看政策：银行业政策对员工的要求

2、 看行业：银行数字化转型发展现状及银行数字化转型对员工的影响

3、 看公司：所在银行数字化转型对员工的要求

4、 看竞争：竞争对手员工数字化转型研究  

5、 看客户：客户对员工的能力需求分析

6、 看自己：员工的前世今生、关键成功因素、自身资源能力分析，不同岗位的员工在银行数字化转型过程中如何定位自己？

7、 员工数字化分析结论（使用SWOT模型进一步总结6看分析结论）

四、员工数字化能力模型设计

银行员工数字化能力模型设计包括关键知识、基本素质、业务能力三个维度，具体如下所示：

1、 关键知识：国家政策、行业现状、银行数字化转型战略、零售业务数字化转型规定、部门及岗位要求、ABCDI技术基础知识等

2、 基本素质：需要具备六大数字化思维（数字化思维之六脉神剑）——战略思维、数据思维、连接思维、智能思维、融合思维、场景思维

3、 业务能力：需要具备数字化五力——数字化认知力、数字化推广力、数字化销售力、数字化运营力、数字化服务力

第二篇 银行员工数字化转型之行

一、员工数字化能力提升

1、 评估员工数字化能力级别

2、 开展数字化能力差距分析及对标差距分析

3、 明确数字化能力提升关键任务：例如，员工如何灵活运用数字化工具？

4、 制定数字化能力提升行动计划

5、 建立数字化能力提升督导规定并安排专人督导

6、 组织评价员工数字化能力提升工作

二、员工数字化业绩提升

1、 开展业绩差距及对标差距分析工作

2、 制定数字化业绩考核方案（包括业绩差距分析、考核指标、考核目标、考核权重、评分标准、考核周期、激励规定等）

3、 明确数字化业绩提升关键任务

4、 制定数字化业绩提升行动计划

5、 建立数字化业绩提升督导规定并安排专人督导

6、 组织评价员工数字化业绩提升工作

第三篇 银行员工数字化转型之果

一、员工数字化转型结果分析与应用

1、 员工数字化转型结果分析（问题及原因）

2、 员工数字化转型结果评估

3、 员工数字化转型结果应用

二、员工数字化转型迭代改进

1、 发现新的差距

2、 提出改进举措

3、 持续改进

三、内容总结与行动计划

1、 内容总结

2、 心得分享

3、 问答与交流 

4、 行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划