大连电话销售培训内容

电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用，它方便，快捷，经济，不仅节省了大量时间，提高了工作的效率，同时还节约了销售的成本！

但电话销售是一种技能，并不是每个人都可以运用得很好，只有经过专业的训练才能成为电话营销高手，更好的为公司和自己服务，赚取更多的业绩和利润！如何才能提高电话营销的成功率？如何才能成为电话营销的高手呢？这就需要学习系统的电话销售培训课程。

1.了解电话前所需准备，为成交保驾护航。明白什么是不良行为，确保成交的达成。

2.绕过前台、秘书等找到关键人。提升与关键人有效沟通、激发兴趣的能力。

3.建立客户信任并保持良好的通话氛围。发掘客户的需求并有效的描述产品价值。

4.处理客户常见异议并实现客户成交。

上篇：电话销售人员的职业素质训练

第一讲：电话销售人员职业心态管理篇

一、电话销售人员压力管理的三大管理技能

1. 三管齐下有效管理压力

2. 建立你的个人压力管理组合

3. 调整自我心态的技巧

二、电话销售人员的自我激励

1. 了解电话销售人员工作状态的变化规律

2. 影响电话销售人员工作状态的“三只拦路虎”

3. 应对“三只拦路虎”的激励菜单

第二讲：电话销售人员的四力训练

1. 提问力

2. 倾听力

3. 引导力

4. 沟通力

下篇：金牌电话销售技能训练

第三讲：顾客购买6阶段心理分析

一、盲从期

1. 电话销售引起客户兴趣的开场白技巧

2. 询问判定客户资格的问题DTM法则

二、注意兴趣期

1. 判断意向客户的技巧

2. 确定公司的优势所在

3. 利用优势设计问题来“探询”

4. 引导客户对优势产生需求

三、欲望期

1. 推荐介绍的技巧：EFABC法则的应用

2. 保留一个产品的卖点以备用：利用询问确认客户的意见

四、犹豫冷静期

1. 电话销售中的沟通技巧及异议处理

2. 盯、防、守技术

3. 常见的五种拒绝方式及应对技巧

五、波动期

1. 成交信号的把握

2. 晕轮效应训练

六、成交期

1. 获得客户承诺的技巧

2. 先小后大成交法同意接触法

3. 尝试使用法

4. 假设成交法

第四讲：电话销售的6步流程训练

一、精心准备、**过关

1. 克服障碍接通电话的锦囊妙计6法

二、探询需求

1. 封闭式、开放式、探究式、镜子式询问

2. 四层漏斗提问法确定客户需求

三、卖点提炼、呈现利益

1. 有声有色电话展示产品利益技巧

2. FABE技巧

四、犹豫冷静期（异议应对）

1. 异议处理五法

五、成交及结束电话

1. 成交6法

六、工具：通话后的跟进工作

1. 短信、传真、电子邮件

2. 跟进信模板

3. “引人注目“的标题陈述

七、工具：电话营销高手的事后工作

1. 每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表

2. 异议库的整理

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