深圳销售礼仪培训机构
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。
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销售服务礼仪培训
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作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第 一印象是至关重要。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。
销售人员的形象代表着公司的形象,同时也直接影响到销售人员的自信心态,本课程将客户交往的各个方面,结合大量的事例,全面引领销售人士在不同场合、不同情境下做的得体,看上去舒服,沟通中有足够的分量,从而正确看待销售这个工作,在接人待物中展现自己的魅力。
销售服务礼仪课程介绍
销售服务礼仪培训内容
第 一 章节、销售的不是产品,而是自己
头脑风暴:最难忘的一次销售经验
小组讨论:销售成功的主要因素解析
1、销售的高度来源于职业素养
2、自我营销——通向巅峰的必经之路
3、和客户的交往无小事,事事要仔细
4、客户交往礼仪与职业塑造的关系
视频分析《乔吉拉德的销售圣经与礼仪实践》
5、阶段性总结回顾
课程目标:
了解销售礼仪的精髓,强化销售礼仪的运用及思想。
第二章节、识人读心术——肢体语言的秘密
1、识人读心术之肢体语言密码
1)职场人士举手投足间体现的专业化程度
2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
1)眼神的运用及训练
2)温柔的杀手锏——微笑的魅力
3)常用的职场手势及心理分析
4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧
本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练
案例分析《特朗普肢体语言解析》
4、阶段性总结及承上启下
课程目标:
本章节通过何慧老师宝洁集团的内训版权课程Soler技巧的导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言
第三章节、如何穿能和客户快速同频建立信任
1、首因效应的心理学应用
1)不同客户心理喜好分类
2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、商务气场打造之色眼识人
1)走进色彩的世界
2) 个人色彩分析 鉴别游戏
3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位
4)风格形象所透露出来的小秘密
3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读
1)了解商务场合着装等级
2)标准商业、职场男士仪容仪表
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
测试:高端人士“镜像同频” 分析(通过服装了解你)
现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表
5)阶段性总结及承上启下
课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场
第三章节、细节决定销售成败之待客之礼
视频分享:《知彼解己的行为艺术》
案例分享:案例分享:世界500强商场销售案例
1、销售拜访的准备
1)对方信息的全面掌控
2)我方信息的准备
2、客户会面礼仪细节
1)和客户握手的礼仪
2)递换名片礼仪
3)如何称呼的礼仪
4)鞠躬和点头致意礼仪
5)办公室聊天的技巧
6)礼貌而真诚的道别技巧
3、上下梯廊、乘坐电梯、位序
案例分享:《谁有资格当副总》
1)引领客户的位置
2)陪同领导客户乘电梯礼仪
3)会议座次的礼仪细节
4)各种车的座次
4、根据工作中的场景设置而进行模拟演习
课程目标:
本章节系统而全面的进行了销售交往的礼仪细节梳理,从销售拜访的全流程实操一个场景一个练习,并贴合实际工作场景进行模拟演练。从而强化销售活动中的礼仪技巧
第四章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您
1、新时期的堂食用餐礼仪
1)分餐制的概念及卫生细节的讲究
2)工作餐接待中的分餐注意事项
2、中餐商务宴请礼仪
2)宴请礼仪中点菜需要注意的细节
3)喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
4)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
5)位次礼仪
案例:《跟着电影学习餐桌接待礼仪》
3、商务接待之西餐礼仪
1)餐前的注意细节
2)点餐的学问
3)如何使用餐巾及餐具
电影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
4、阶段性总结及承上启下
课程目标:
新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓。
第五章节、好沟通成就好业绩——客户沟通礼仪
从来不存在你销售了一个客户,搞定了一个客户,所有的客户都是自己搞定了自己,愿意购买你的产品罢了
1、认识什么是沟通
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
2、 有效的沟通技巧
案例分析:常见的客户拜访中沟通的障碍
1)与客户沟通中倾听有效信息
2)为目标而说的技巧
3)如何反馈达成目标统一
小组演练:根据工作中的实际情况排演案例分析解决
3、客户四种类型分析
风格测试:人际风格类型测试
小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?
1)如何与不同性格特征的同事打交道
2)赞美他人的心理解析和技巧运用
情景演练:实际客户拜访场景中遇到的沟通障碍进行演练
所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念总结
课程目标:
在心理学的人性研究中,每个人最爱的最相信的是自己,所以在沟通的时候如何快速打开对方心门,运用同理技术达到高效沟通,本章节主要学习以上内容。
场景实操&结训
1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案:学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标:
总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果
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李泉
专业商务礼仪教练,17年礼仪培训经历,深圳大学商学院特邀礼仪教授,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人,深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训讲师,中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险礼仪顾问...
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张扬
ACIC 注册高级礼仪培训师,曾历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资 深培训主管职务,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验,现主攻TTT、礼仪课程研发及讲授,为各类企业输送礼仪讲师人才...
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王颖
职场软实力培训导师,国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师,曾任:上海郑明明国际集团培训推广经理、富士中国艾诗缇教育推广总监、上海香淼贸易有限公司运营副总,在培训中擅于运用案例分析、情景模拟、漫游挂图等训练手段...
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《情境商务礼仪与高情商沟通》
4月12日 深圳(线上同步) -
《新商务情境礼仪》
5月17日 广州(线上同步) -
《销售精英商务礼仪培训》
7月12日 成都(线上同步) -
《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》
9月25日 上海(线上同步) -
《礼赢商道-社交商务礼仪与职业形象塑造》
10月18日 东莞(线上同步)