【课程大纲】
一单元：礼仪是爱和尊重
一、礼者，敬人
二、礼本于仁
三、礼之用，和为贵
四、礼是尊重，仪是表达；礼大于仪，礼表于仪。
五、礼强调敬和爱，仪强调美和善。
六、礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。
七、赢在职场之形象美、行为美、交际美、心灵美
第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）
一、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；
二、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
三、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。
第三单元：职业形象塑造（讲授 现场演练）
英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人一次见面，开头7秒**重要。人们的确会**一印象来判断一个人。如何留下好印象？
1、有心：表情真诚，表达自然。
2、有礼：美由心生，礼行于外。
3、有型：衣着得体，胜过名牌。
4、有声：语速放缓，语气肯定。
一、形象之亲和力打造：
二、形象之场合着装
三、形象之化妆造型
四、形象之形体仪态塑造
第四单元、服务流程的规范化与标准化
一、 服务是什么
二、服务过程之三心：
三、服务前准备
四、服务过程中的六待客要诀：
第五单元：接待（拜访）会面的礼仪（场景演绎）
场景设计：来了一位重要领导，请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。
一、从哪里迎接客户？
二、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）
三、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心（称呼礼、问候礼）
四、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）
五、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）
六、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）
七、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）
第六单元：办公室及电话礼仪（案例举例）
一、办公室礼仪
二、电话礼仪
第七单元：商务沟通的礼仪（情景、举例、案例）
一、沟通前应做好哪些准备？
二、什么才是好的沟通？
三、沟通中对方在乎的是什么？
四、沟通中聊什么？沟通中不聊什么？
五、沟通的一个要求及三个台阶
六、沟通中应把握的几个关键点？
七、良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？
八、两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？
九、积极倾听，软化他（她）的心
十、倾听中，常遇到的问题有哪些？
十一、学会发现对方的优点，学会赞美对方。
十二、沟**程中眼神与目光的有效把握
十三、沟通中注意说话的语气
十四、好的沟通，四个做到、五个原则、六句箴言、七个不要
十五、沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧
十六、换种方式来表达，听起来感觉如何？
十七、如何实现与不同风格人士的有效沟通
十八、学会与自己沟通
第八单元：商务接待宴请礼仪（讲授 情景模拟训练）
一、接待就是生产力，接待时要认真想想：
二、宴请的注意事项：
第九单元：商务礼品馈赠的礼仪
一、界定好礼品的含义与范围
二、礼品馈赠的选择（如何独特？如何投其所好？如何实用有意义？）
三、礼品馈赠的时机与场合
第十单元：不同国家的礼仪禁忌
一、欧美国家的礼仪注意事项有哪些？
二、日本的礼仪注意事项有哪些？
三、韩国的礼仪注意事项有哪些？
四、中东国家的礼仪注意事项有哪些？
五、东南亚国家的礼仪注意事项有哪些？
第十一单元：内涵与修养更是一世的修为
一、给压力找一个出口（学会缓解压力的一些方法）
二、学会自我的沟通
三、浓书香熏陶智慧心灵
四、好习惯成就品味人生
五、发掘兴趣，多些乐趣
六、在经历中成熟
七、保持努力，懂得感恩，与人为善，心怀美好
第十二单元：回顾与总结
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