【课程大纲】
一部分 职业素养篇
一、秘书／行政助理职业特性与素质要求
1. 秘书／助理人员的自我角色定位
① 初级秘书／助理：事务性文员
② 中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理
③ 高级秘书／助理：独立管理＋事务处理
★ 视频：
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀秘书／助理人员的胜任素质
① 如何提升秘书／助理人员的素质
② 优秀秘书与一般秘书的差异
★ 案例分析：
二、秘书／助理的职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
① 分析自我，确立人生的方向
② 准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势
③ 看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
① 掌握SWOT分析工具进行自我分析
② 运用“5W提问”法进行自我分析
◎ What I am? 我是什么样的人？
◎ What I want? 我想要什么？
◎ What I can do? 我能做什么？
◎ What fit I most? 什么是**适合我？
◎ What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
★ 运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书／助理商务礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
① 着装的T O P原则
② “拒绝”着装败笔——着装误区
③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
★ 案例：
2. 基本商务礼仪
办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示
四、办公室5S管理
1. 5S的概念
2. 推行5S的重要性
3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟
**掌握5S技巧。
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
① 目标管理与80/20法则
② 缓急轻重的优先管理
③ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
5. 上级的时间管理与安排
6. 自我情绪控制与压力管理
7. 上司出差日程管理与工作计划
★ 小组讨论：
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：会前准备／会中协助／会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习
★ 案例
三、信息、文档管理与运用
1. 信息收集
① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
② 收集信息工作的三个诀窍
③ 信息的查实及传递
④ 信息的储存与保密
2. 文档管理
① 文档分类及储存的工作规范
② 文档查阅及分装的工作规范
③ 文档销毁及保密的工作规范
★ 案例
四、行政公文写作技巧与处理实务
1. 行政公文写作的基本要求
2. 行政公文的格式
3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例
① 通用公文：报告／请示／批复／函／决定／公告／通告
② 事务公文：工作计划／工作总结／会议纪要
③ 礼仪文书：请柬／介绍信／推荐信
★ 案例分享
★ 撰写初稿练习
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
游戏导入：**“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
① 学会聆听：不轻易打断对方的话
② 怎样反问：了解对方的需求
③ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
④ 表明立场：拒绝的艺术
⑤ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例
2. 有效沟**程及环节
① 信息发送、接收、反馈
② 有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
① 与上级沟通的原则
② 与各种性格的领导打交道技巧
③ 跨部门的沟通技巧
★ 游戏
二、行政管理人员办公室事务管理
1. 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
2. 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
3. 员工安全和保密工作
4. 公共关系管理
★ 全景案例
★ 案例
三、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 用项目计划管理工作
★ 沙盘演练
四、课程分享：我学到了什么？
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