【课程大纲】
《心心相印-有效沟通与协作》
主讲：杨先生（9月15日）
一讲 有效沟通能力的基本认知
1、游戏：团队沟通
2、沟通的作用
3、什么是沟通？
4、自我测试：沟通能力的测试
案例分析：奥康集团之痛
第二讲 沟通的方法和技巧
1、沟通的目的
描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动
2、沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导
第三讲 有效沟通与主动沟通的要素
1、问--怎么问？
2、听--怎么听？
1）多听少说的好处
2）多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4）为什么我们不能更好地聆听？
5）常见的聆听类型
6）克服某些障碍，才能改善听的技巧
7）聆听的技巧
- 弦外之音小例子
- 案例：我是一只小小鸟
3、看--怎么看？
4、说--怎么说？
1）说话的原则
2）言辞准确恰当
3）多用简短的词语
- 案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词
4）多用正面的字眼
5）与对方语言同步调
- 语音大小，语速，语调等
6）使用对方易懂的语言
- 小组讨论
第四讲 团队跨部门沟通——有效执行
一、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
二、与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
三、与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
四、与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征
2、客户抱怨的原因
4、 处理客户抱怨的正确步骤
4、消除客户异议的应对技巧
5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
更多人际沟通公开课课程点击进入
开班提醒 ]
