【课程大纲】
前台工作的重要性 （9:00-9:50）
前台工作职责
对企业的作用
对个人的意义
自画像：自我认知
前台员工的职业化要求 （9:50-10:30）
应拥有的职业技能
态度影响行为
为晋升做好准备
讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责
专业的仪表（10:45-12:00）
职业形象的影响力
决定一印象的因素
个人仪容、仪态、仪表之关系
职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
发型、脸部修饰及妆面要求
口气、体味、手部修饰要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
哪些服饰不宜出现在职业场合
商务接待礼仪（13:00-14:00）
微笑、目光礼仪
问候、称呼礼仪
迎送、引领、手势、空间礼仪
会客座次安排礼仪
奉茶、咖啡礼仪
递物、接物礼仪
互动练习：接待未预约客户电话规范应用（14:00-15:15）
接听、拨打电话流程
电话记录的5W1H
电话转接礼仪
非常规电话应对技巧
手机短消息应用礼仪
互动练习：魅力声音训练
成为受欢迎的职场人（15:30-17:00）
办公场合(环境)礼仪
维护前台区域整洁应注意的细节
沟通礼仪及规范
接受他人赞美赞扬时
与客户沟通清晰原则
与上级沟通礼貌需知
与平级沟通注意事项
会务组织接待规范
会前准备
会中服务
会议结束
建立前台工作流程
区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类
例如：发放办公用品、规范会议室使用
讨论分享：如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议”
总结与行动计划（17:00）
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