【课程背景】
在当前企业当中,沟通已经成为公司的重中之重。企业内部人员良好的沟通不仅能够节省办公时间,提高工作效率,更好的为客户服务,更加能够为企业决策服务，同时公司内部人员可以进行良好的交流，也会使公司有一个良好的工作范围,让大家有一个愉悦的心情,从而进行更好的工作.进而也可以降低公司的人员流失率,留住人才更好的为公司工作。
【课程收益】
能够认识到沟通的重要性；
能够认知沟通存在的误区；
能够学会有效沟通的方式、方法与技巧；
能够掌握培与上级、下级、同级之前沟通的艺术与技巧；
能够掌握沟通的基本思路与方法；
【授课方式】
专题讲解，案例分析，互动教学；
【适合对象】
企业所有员工；
【课程时间】
１天（6小时）
【主讲专家】
刘洪刚
资深人力资源行业专家
8年企业人力资源总监经验，6年培训经历。
曾为河北师大、河北科大、河北经贸、保定电力学院等多所高等院校做过专场培训。
曾为多家企业做过管理咨询，并提供高效解决方案；培养多名各行业人力资源人才。
【课程形式及费用】
本课程为内训课，企业请老师到企业进行授课，老师会根据企业具体要求定制课程内容，培训前须预约时间并且签订合同，课酬按天收费，培训前付一半课酬，培训后付另一半。
【培训提纲】
|
**讲 有效沟通概述 |
第二讲 常见沟通的障碍 |
|
1. 沟通不畅的原因 2. 沟通定义 3. 沟通重要性 4. 有效沟通的原则 5. 沟通三要素 |
1. 个人因素 a) 地位的差异 b) 来源的信度 c) 认知的偏误 d) 过去的经验 e) 情绪的影响 2. 组织因素 a) 信息泛滥 b) 时间压力 c) 组织氛围信息过渡 d) 缺乏反馈 |
|
第三讲 有效沟通的步骤与方法 |
第四讲 与上级沟通策略与技巧 |
|
1. 有效沟通的步骤 2. 有效沟通的常用方法 3. 倾听的技巧 4. 表达方式 5. 有效反馈 6. 体态密语 |
1. 请示与汇报的基本态度 2. 与上级沟通策略 3. 沟通6条黄金戒律 4. 5条注意事项 5. 与领导沟通的误区 6. 与各种性格领导打交道技巧 |
|
第五讲 与下级沟通策略与技巧 |
第六讲 与同级沟技巧 |
|
1. 与下级沟通要点 2. 与下级沟通注意事项 3. 了解下属真实想法的沟通方式 4. 自我检讨 5. 批评下级的技巧 6. 赞扬下级的技巧 7. 改善下级关系要诀 |
1. 与同级沟通存在的困难 2. 与同级沟通的作用 3. 同级沟通的三种模式 4. 同级沟通的技巧 |
|
第七讲 沟通9式 |
|
|
1. 空杯心态 2. 换位思考 3. 笑的技巧 4. 点燃“心灵之窗” 5. 沟通从“你”开始 6. 语言巧妙中红心 7. 成为每一行的行家 8. 继续沟通 9. 名片记事本 |
|
开班提醒 ]
