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管理者如何提升员工职业化素养？

1.什么是职业化

• 新时代对职业人的界定

• 认识职业与职业化

• 职业化的内涵：

- 职业化的心态

- 职业化的形象

- 职业化的行为

- 职业化的工作方法

2.职业化的心态

• 胜任素质的冰山模型

• 态度比技能更重要

• 职业化态度：责任大于能力

• 结果导向

• 目标意识

• 客户意识

• 质量意识

3. 职业化形象

• 职业化形象设计

• 商务交往中的礼仪

• 商务拜访与商务接待礼仪

• 商务电话及Email中的礼仪

4.职业化行为

• 人际沟通方法与技巧

• 职业化电话沟通的原则和技巧

• 四种典型工作（人际）风格介绍和应用

• 与上下级和同事的相处

• 高效人士的习惯

5.职业化工作方法

• 职业化的时间管理：

- 第四代时间管理

- 重要紧急矩阵

- 培养好习惯

• 工作中的异议和冲突处理技巧

• 组织会议的技巧

• 工作压力与情绪管理

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电话沟通：18188609073 叶老师