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贵阳服务礼仪培训班

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-05-27
导语概要

商务礼仪培训导读身在职场,优雅规范的礼仪和形象是个人修养的体现。礼仪是人们用以沟通思想、联络情感、增进了解的一种行为规范,是现代交际中不可缺少的润滑剂。对职场人士来说,礼仪是一个人思想道德水平、文化修

贵阳服务礼仪培训班

商务礼仪培训导读

身在职场,优雅规范的礼仪和形象是个人修养的体现。礼仪是人们用以沟通思想、联络情感、增进了解的一种行为规范,是现代交际中不可缺少的润滑剂。对职场人士来说,礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。职场人士出席正式场合时,要以良好的仪表礼仪示人,这样才能给对方留下良好的印象,从而增加合作机会。

商务礼仪培训目标

1、区分内部工作情境礼仪与对外合作礼仪的不同;

2、掌握日常办公时间内的工作礼仪;

3、学习商务接待计划的方法与要点;

4、学习对外商务合作中的礼仪要点;

5、掌握严肃公务会面中的礼仪要点。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整的培训时间

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课程对象

全体员工、商务人士、想要学习礼仪的相关人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

小组研讨、视频观摩、要点讲解、现场演练

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商务礼仪培训课程大纲

第 一部分:礼仪认知与角色认知

1、建立对礼仪的正确认知

2、学好礼仪的两大前提

3、行政助理人员与其他岗位人员的不同之处

4、行政助理人员的岗位核心要求


第二部分:行政助理人员的日常工作礼仪(公司内部时间)

1、行政助人员的形象礼仪

穿好不如穿对—行政助理人员日常办公时间的着装理念

行政助理人员日常办公时间的着装风格

行政助理人员日常办公时间的着装禁忌


2、有效的表达—行政助理人员的语言使用风格

行政助理人员的表达要求与沟通礼仪


3、举止与态度——行政人员的仪态原则(对上,对同事,对外)

行政人员的举止标准及举止禁忌


4、既是礼仪也是能力——行政助理人员的人际之礼

行政助理人员如何与上级相处—态度之礼

行为之礼

请示、汇报之礼

常备礼节

行政助理人员如何与同级或下级部门相处

行政助理人员如何与跨部门的同事相处

行政助理人员职场人际关系中的禁忌


第三部分:行政助理人员的公务接待礼仪(对外合作时间)

1、行政助理人员参与商务活动时的角色认知

2、行政助理人员对外接待时的形象原则——公务场合的着装要求

3、行政助理人员如何制定商务接待计划

商务接待蕞忌临场发挥——完美商务接待的三个前提

商务接待中的规格原则

商务接待也可以有私人定制——流程、仪式、仪轨

商务接待流程设计要点提醒


4、良好的效果来自周全的准备——商务接待的前期准备

商务接待时的形象准备(仪容、仪表、仪态、着装)

商务接待中的物品准备

商务活动内容准备

重要环节的演练与梳理

接待中的场地、资源、人、物、职责的准备与协调


5、体现专业与职业的时刻——商务接待实施礼仪

迎接地点的选择与禁忌

早到原则

商务会面礼仪——

称呼与问候

握手与介绍

陪同与引领

名片与座次(位置)

奉茶与交流

乘车与送别

特别提醒:送好比接好更重要

(客户可提供日常工作常见接待情境,现场模拟训练)


6、公务场合无小事——商务接待中的工作人员角色礼仪

角色区分——作为组织者的角色职责与礼仪

作为陪同人员的角色职责与礼仪

作为参与人员的角色与礼仪

不同角色之间的灵活调整与平衡

公务接待活中的行为禁忌

(商务拜访礼仪可另外定制)


第五部分:商务宴请,吃的不是饭,是机会——商务宴请的设计与商务用餐礼仪禁

1、正确认知与理解商务宴请

2、商务宴请的设计与组织

宴请形式

参与人员选择

地点与菜品的选择


3、商务宴请中的点菜艺术

点菜与个人风格

点菜的具体方法

点菜时的禁忌


4、商务宴请中的餐桌礼仪

座位不可错

餐具要用对

好吃不能吃

敬酒有讲究

不熟要装熟

没话要找话


5、展现个人教养的餐桌规矩及用餐禁忌

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  • 贵阳服务礼仪培训班
    贵阳服务礼仪培训班

    曹燕欣-实战派礼仪培训师

    职场行为研究专家、曾就职于国内著名人力资源门户网站、某著名人力资源管理咨询集团,拥有十三年企业实战经历,对职业人在职场的发展有着透彻深刻的认知,所讲商务礼仪、职业素养提升课程全部结合职场人士的实际需求设计,案例真实、方法实用,能有效的将个人的礼仪修养与职业发展、组织发展结合到一起。

  • 贵阳服务礼仪培训班
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    张扬-国家高级礼仪培训师

    工程专业硕士、国家人力资源及社会保障部一级企业培训师、英国伦敦城市行业协会C&G专业认证讲师、国家人力资源及社会保障部茶艺师、上海人民广播电台《市民与社会》栏目特邀嘉宾,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验。

  • 刘佳-国家注册形象礼仪培训师

    国际注册高级服务效能管理师、环球风尚联盟资深形象礼仪讲师、中国形象设计协会讲师团签约讲师,现任多家企业礼仪与服务效能顾问,刘老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升及高端礼仪培训。

  • 陈彦希-国家高级礼仪培训师

    企业整体服务效能打造专家、美国ACI认证协会高级礼仪培训师、全球上合峰会特聘礼仪培训导师、清华大学工商管理总裁班礼仪讲师,陈老师曾先后供职于商业类上市公司集团培训总监、外资管理咨询公司任山东分公司职业经理人,深谙省市级领导以及集团企业高层的商务运用与商务、政务、服务接待之道。

企业客户评价

热爱礼仪培训事业,有强烈的社会责任感、历史使命感,多年致力亍企业商务礼仪的研究、宣讲、践行、传播。秉承中华礼仪文化之精神的同时,结合国际现代商务活动、行业丏属礼仪培训,课程深受学员欢迎。

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诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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