角色认知课程

中层的管理意识以及管理技能决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织的经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。

本课程充分将管理理论与管理实践相结合，使学员在深入理解管理角色的基础上，提高管理意识，并通 过大量企业常见工作案例讨论、视频研讨、自我测试、现场演练，使学员在**的环境中提升管理技能。

第 一 部分：中层管理者的角色认知

模块一 中层的一对关系

· 【研讨】：下属任务没完成好

· 关于职务代理人

· 管理者的四项职业准则

· 常见的四种角色错位

· 【案例】：总经理该如何处理？（下属没按领导指令执行，可任务结果非常不错……）

 

模块二 中层的七个转变

· 经理人的七大变化

· 【案例】：新经理的烦恼（曾经的同事变为你的下属了，太熟了不好管理……）

· 【落地工具】：烧好三把火的框架模板

 

模块三 中层的两种风格

· 【视频】：两位中层经理的风格有什么区别？

· 管理者与领导者的区别

· 两种风格的反思

· 【落地工具】：两种风格自检表

 

模块四 中层的六项职责

· 六项职责的逻辑

· 中层经理人的十二项修炼

· 【案例】：如何做好承上启下？（大领导要求连续加班一个月，你的下属不愿意……）

 

第二部分：中层管理者的自我管理

技能一 时间管理 

· 【测验】：时间管理小测验

· 时间的四个特性

· 【体验】：时间现状分析

· 【案例】：忙人的一天（一天时间N件任务插进来，有心杀贼，无力回天……）

· 时间管理矩阵

· 【工具】：艾维李的时间管理法

· 【工具】：碎片化时间管理法

· 【案例】：委派工作的督导跟进（给下属安排了重要工作，临期告知你无法完成……）

 

技能二 有效沟通

· 沟通的三个环节

· 对上沟通的五个原则

· 对上沟通的五种技巧

· 【视频】：这个员工应该打几分

· 平级沟通的五个技巧

· 【案例】：跨部门协调（你的工作需要财务部配合，快到期同事告诉你完不成……）

· 对下沟通的六个技巧

· 【案例】：高效批评的6+1（新生代员工不禁说，一批评就提离职怎么办……）

· 【落地工具】：沟通检核表

· 人际风格与沟通

 

第三部分：中层管理者的团队管理

技能一 目标与过程管理 

· ①目标管理的特征

· 目标设定的SMART原则

· 目标设定的七个步骤

· 【实战】：目标设定及校准

· ②目标营销

· 常见的问题是来自下属的阻力

· 【案例】：如何将极具挑战性的任务分配给下属（关、新、痛工作如何向下分配……）

· 参考话术分享

· 【工具】：目标营销的十六字方针

· 【案例】：如何管理下属的心理预期

· ③过程管理

· 工作追踪中的问题

· 【案例】：恒大足球的过程管理启示

· 【案例】：新实习生的处罚（员工犯错，上级主管有没有责任，如何定责……）

· 【落地工具】：过程控制检核表

 

技能二 情境领导

· 【测试】：领导者自我行为分析

· 员工四个阶段发展特征

· 第一阶段：高意愿，低能力

· 第二阶段：低意愿，较高能力

· 第三阶段：变动意愿，更高能力

· 第四阶段：高意愿，高能力

· 【工具】：阶段需求及对应领导模式表

· 【视频】：分析领导者的发展阶段及领导模式

· 因材施教研究结果分析

 

技能三 团队绩效管理

· 绩效评估中的常见问题

· 绩效面谈的步骤

· 绩效沟通中的教练技术

· 绩效反馈的操作要点

· 【视频】：不同类别员工绩效面谈技巧（绩优员工、犯小错的员工、顶撞领导的员工……）

· 【练习】：这个员工怎么谈？

 

技能四 团队激励技巧

· 激励的误区

· 【工具】：团队凝聚力诊断清单

· 激励的九个了解和九个“有数”

· 下属真实的需求是什么？

· 【案例】：自认有功（会上你表扬了下属甲，会后下属乙找你陈述了他的不满……）

· 激励的秘诀与案例分享

· 【头脑风暴】：找出三十种激励方法

· 【案例】：企业文化与激励

· 主管要善于发现美

· 激励的不同需要

· 【落地工具】：常见激励方法三十种列表

 

第四部分：中层管理者的成长之道

· 【工具】：职业经理人的学习框架图

· 【工具】：职业经理人的思维路径图

· 【总结】：课程总结及行动计划制定