深圳中层管理能力提升课程

企业最为核心的资源是企业的人力资源，而管理者是企业的中流砥柱，作为中坚力量，中层管理者者起着承上启下的作用。而中层要么是一道梁，要么就成为了一堵墙，这一切取决于他们的精神追求与技能，管理者的水准与行为直接决定了企业的经营效率与利润。

打造好中层——实现把事情作正确到正确地做事情的管理升级；

好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗力。

如何打造一支训练有素的中层管理队伍？

怎样帮助中高层管理者快速提升技能？

如何塑造团队的执行力、凝聚力和战斗力？

如何识别人才、培养赋能下属，从而实现人岗匹配？

如何做好管理者工作的70%----沟通？

本课程围绕如何正确地做事情、对内管理技能提升、对外管理技能提升等几个方面帮助管理者提升自身素养和管理技能。

第 一 章、什么是正确地做事情？

一．员工喜欢什么样的领导？

1. 人品卓越、能力突出、助人成长、正能量

2. 员工离职75%与上司有关

3. 老子的领导观

【讨论】作为管理者你在哪一层级？

二.员工为什么要听你的？

1. 管理者的七种权力

【案例】晋文公攻原得卫

2. 建立信任

①品德：人品与动机

【案例】芈月面对叛军

②才能：成果与能力

【互动】不可能的任务

三. 什么是真正对员工好？

1. 新时代员工要什么

①物质

②精神

③成长

【工具】马斯洛需求理论

2. 提供机会、严格要求、促其成长

四. 企业需要什么样的管理者？

【工具】帐篷理论

管理者必备的五大素养：

1. 品德魅力

【案例】尊重赢得信任

2. 个人能力

【案例】解决问题

3. 关注结果

【案例】帮忙出错，谁之责？

4. 人际交往

【案例】兰博基尼与设计师

5. 引领变革

【案例】拥抱变化

第二章、如何正确地做事情？

管理者的角色定位

1. 问题解决者

【案例】给出你的答案？

2. 第一责任人

【互动】不可能的任务

3. 领导者

【讨论】鼓励出席还是批评缺席？

4. 教练员

【案例】星巴克管理者的晋升资格

5. 协调者

【案例】如何面对不合作的财务主管？

【工具】领导力的五个层次

6. 绩效伙伴

【案例】不落下一个兄弟

二. 打造组织文化

1. 惠普的价值观文化

【案例】笑着离开惠普

2. 华为的价值观文化

【案例】任总视察分公司

3. 胖东来的家文化

【案例】胖东来的服务

三．梳理流程制度

1. 建立跨部门主动沟通机制

【案例】产品不合格谁的责任？

2. 管理灰色地带处理机制

【案例】灰色地带问题如何解决？

四．用对的人

对的人

①职业化心态

②职业化技能

③职业化行为规范

【案例】做靠谱的员工

【工具】员工271发展计划

2. 员工自驱力的标准

①超越意识

②批判新思维

③未来感

【讨论】为什么说成长最重要？

五．顺畅高效沟通

1. 沟通是管理者的核心技能

①管理者工作的70%--沟通

②沟通的重要意义与作用

【案例】某高管的不当表态

③沟通的原理与效果公式

【案例】车间主任与技术人员

2. 克服沟通障碍

①人际障碍

【案例】男女有“别”

②组织障碍

【讨论】狐狸精为什么偏爱书生？

3. 开启顺畅沟通渠道

①培养员工把事情做对

【讨论】再三提意见被否，还提吗？

②管理者要正确地做事情

【案例】上医治未病

4. 营造融洽的沟通氛围

①管理者**的素质

【案例】霍桑效应

②引导员工积极向上

5. 提升表达技巧

①运用4W1H

②表达能力

【工具】金字塔原理及应用

③语言技巧

【案例】从“NO”到“YES”

④肢体语言

【案例】职场中的禁忌

⑤情绪管理

【案例】唐太宗与魏征

6. 培养倾听能力

①自我为中心

【案例】郁闷的女明星

②对方为中心

【互动】拼“人”

③3F倾听

1)事实

【案例】事实还是评价

2)感受

【案例】男女对话

3)意图

【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？

7. 高效沟通的步骤

①事前准备

【案例】同属下沟通的准备要点

②确认需求

【案例】布置工作五步法

③阐述观点

【工具】快速获得信任的沟通工具----FAB原则

④处理异议

【案例】稻盛和夫面对“逼宫”

⑤达成协议

【案例】恰当的回报

⑥共同实施

【工具】PDCA

第三章、管理者对内需要做哪些技能提升？

一. 自知者明，识人者智

1. 习惯的力量

①性格决定命运

【案例】“八卦”明星们

②习以为常

【互动】“左”还是“右”

③关于DISC

DISC是用来衡量行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统。

2.个人特质测试与分析

①测试

要求测试者对40道测试题，快速作答，是基于行为习惯的测试，迅速出结果。

②分析

四种性格不同的行为表现：特点、情绪、作风、提升。

③ 应用

快速识别不同性格特质、人际沟通中的不同应对

3. 打造互补型完美团队

①识人用人

②良性竞争

③协作共赢

【案例】唐僧取经团队

二. 时间管理

1.要事法则

【工具】时间管理四象限法

2. 效能--效率--勤奋

【案例】质优价廉还是适销对路？

三. 情绪压力管理

  1. 压力管理

①压力是把双刃剑

②压力管理的目的

③压力管理的公式

④压力管理的方法

1）寻根溯源

【案例】快乐是自找的

2）专注目标，解决问题

【案例】被泼水的李彦宏

3）调试压力，放弃完美

【案例】派克笔的困境

4）适度宣泄

【案例】“动”起来

5）提升抗压能力

【案例】南瓜试验

  2. 情绪管理

①做个知“情”人

【案例】律师的故事

【案例】踢猫效应

②情绪的价值

【案例】“蓬蓬裙”计划

③操之在我

【案例】兰博基尼与法拉利

④改变思维

【案例】车祸未遂

⑤修炼高情商

1）情商的内含

2）修炼高情商

【案例】他们都赢了

第四篇、管理者对外需要做哪些技能提升？

一. 激励下属

1. 激励手段的运用

①物质激励与非物质激励

【工具】马斯洛需求理论

②正向激励与负向激励

【案例】“死亡”爬行

【案例】士兵突击--抡锤

③表扬与批评下属

【案例】用表扬巩固信任

【案例】让批评敲打出效果

④培养自驱

【工具】驱动力1.0时代到3.0时代

二. 授权下属

1. 授权的好处

【案例】单父县县长

【工具】猴子管理法

2. 授权的原则

3. 授权的步骤

【案例】主要检查谁？

4. 不能授权的事项

三. 赋能下属

1. 赋能思维

【案例】争抢到共赢

【工具】第三选择

2. 赋能习惯

①习惯改变命运

【工具】时间管理三八理论

②职场好习惯

【案例】职场中的N个好习惯

3. 赋能技能

①赋能时机的选择

②提升技能四步法