跨部门沟通培训内容
人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。尤其是身为主管的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,它为你的职场创造和谐的人际关系。本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入,结合中国传统文化,使学员通过学习与现场训练,真正做到“知行合一”,带领团队成为企业前进的中坚力量。
人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。尤其是身为主管的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,它为你的职场创造和谐的人际关系。本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入,结合中国传统文化,使学员通过学习与现场训练,真正做到“知行合一”,带领团队成为企业前进的中坚力量。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
第 一 讲:跨部门沟通基础
1、正确理解沟通内涵
2、沟通的真谛:在于得到期望的反馈
3、跨部门沟通方式:书面+非书面
4、情景体验:一次成功的跨部门沟通经历
5、正确理解肢体语言
6、演练:肢体表达
7、沟通的双向性:发送VS回馈
8、互动分享:跨部门沟通困难的原因分析
9、避免沟通的漏斗效应
10、跨部门沟通常见的错误理念
第二讲:跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通的五大理念
2、案例讨论:为什么对方总是不能够很好地配合
3、高效沟通的四大原则
4、沟通从听开始
5、情景体验:商店打烊时
6、案例:现场销售人员的正确沟通方式
7、同理心的三大要素
8、同理心的两大准则
9、案例:荷妈的情绪表达
10、情景体验:同理心训练
11、同理心的三字诀:等、问、换
12、跨部门沟通的五大态度
13、如何获得合作性的沟通态度
14、案例:打开隐蔽区的销售员
15、沟通模式选择:P\A\C
16、案例:李云龙VS赵刚
17、情景体验:如何与营销经理进行沟通
第三讲:学会与不同人际风格人沟通
1、人际风格的分类
2、互动:测试你的人际沟通风格
3、【人】类行为风格四类【特质】组合
4、如何与老虎型的人进行沟通
5、如何与孔雀型的人进行沟通
6、如何与猫头鹰型的人进行沟通
7、如何与猫头鹰型的人进行沟通
8、情景体验:各种风格人沟通特点展示
第四讲:跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
1、跨部门沟通的难点:本位主义
2、跨部门沟通的原则
3、案例:沟通怎么这么难
4、跨部门沟通的关键点:互为客户
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突处理的流程
8、冲突处理的五种常用方法
9、情景体验:冲突处理
10、跨部门冲突处理——高效会议