深圳跨部门沟通培训课程

在企业管理的过程中，我们常常见到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而产生不愉快情况。有的轻微的是言辞不满、心存芥蒂，导致不同部门之间产生隔阂；有的严重的话，甚至会引发部门间的冲突，导致工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击。而造成这一切的主要原因，绝大部分是沟通出现了问题。研究数据表明，部门内约70%的误解或矛盾源于沟通技巧不足。而部门员工是否能够根据沟通对象的不同性格，灵活运用差异化的沟通方式，在面对不同观点时，能够分析各方的利益，并采取委婉而又有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，是否能够站在对方的角度思考，弥合彼此间的立场差异，最终达成共识。这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。

我们的课程将以世界500强企业的跨部门沟通实践案例为背景，结合生动的场景呈现，帮助学员迅速提升跨部门沟通能力，并提高企业的运营效率。在课程中，我们将分享实际案例，并提供相关技巧和工具，帮助学员充分理解并掌握行之有效的跨部门沟通策略。通过参与课程，学员将能够增强与不同部门的沟通能力，有效应对潜在的冲突与挑战，更好地推动团队合作与协作。让我们共同开启这段跨部门沟通之旅，为企业的发展铺就成功的基石！

第 一 讲：部门成员及跨部门沟通的要点

一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因

1、观点、信念

视频分享：惹众怒的观点（祸从口出）

1）利益、权力、地位、资源之争

2、虚荣、面子

案例分享：一个愤怒的大客户

3、性格、脾气

1）冲突管理与问题解决

小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？

小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？

2）注意措词

4、三类沟通禁忌

视频分享

1）避免使用的五种发问方式

练习题：用行为陈述而非个性陈述；沟通不良可能造成的后果

二、跨部门沟通的注意事项

1、树立全局观念

2、注意横向投资

3、理性表达意见

4、E-MAIL、微信沟通的要点

1）任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

2）以“白金法则”沟通

团队游戏

分享：游戏对跨部门沟通的启发

三、如何处理部门间的沟通不畅问题

1、指定统一的对接人

2、指定一个对接软件

3、平级沟通

4、定期沟通

四、如何以非职权影响力促进沟通

1、何为非职权影响力？

2、如何提升非职权影响力？

第二讲：跨部门基础沟通技巧—有效的聆听与交流

一、如何做到有效聆听—首先你要理解对方的观点

1、表现出兴趣的态度（让对方觉得被尊重）

2、如何有效避免争论

3、不要把你认为的当成对方想要的（不要轻易输出价值观）

4、不要主观臆断—上半句与下半句

5、同理心的沟通（学会换位思考）

二、如何聪明的表达—让对方接受我的观点

案例：如何转换你的表达观点

案例：如何增加对象的压迫感

第三讲：进阶沟通技巧—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略

一、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话

案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）

1、DISC人格分类

练习：学员性格测试

2、个性的划分——情感型

1）情感型人格的识别

2）情感型人格沟通的应对

3、个性的划分——分析型

1）分析型人格的识别

2）分析型人格沟通的应对

4、个性的划分——温和型

1）温和型人格的识别

2）温和型人格沟通的应对

5、个性的划分——主观型

1）主观型人格的识别

2）主观型人格沟通的应对

第四讲：部门合作的双赢思维与异议处理技巧

一、跨部门沟通的基础思维—双赢

1、双赢人格

2、双赢关系

3、双赢协议

4、双赢制度与流程

二、跨部门异议应对技巧

1、异议对我们意味着什么

2、跨部门异议的分类

1）有能力处理的异议

2）无能力处理的异议

三、跨部门异议处理要诀

1、表示理解的常用方法

2、慎用你的转折语句

3、强调利益，淡化差异

4、反对意见处理三步骤

第五讲：跨部门沟通的谈判与博弈技巧（行动学习工具）

一、利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）

1、互斥利益：淡化，少谈

2、共赢利益：强化，多谈

3、差异利益：寻找，交换

二、举一反三—如何找到更好的解决方案

1、举一反三操作步骤

2、有什么是我们看重的，对方不是很看重的

3、有什么是对方看重的，我们不是很看重的

三、观点不一致怎么办—综合综效的思维

1、融合所有人的智慧

2、从差异中学习，寻求第三变通方案

3、提取利益点，融合新方案，促成新共识