郑州服务技巧培训
客户服务培训课程导读让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师
客户服务培训课程导读
让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本次培训通过大量知名企业的经典案例结合老师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。
客户服务培训课程目标
1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力
2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具
3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识
4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能
5、掌握“用户体验优化”的方法技巧
6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程大纲
第一部分、认识客户服务管理体系
1、认识客户服务管理
2、客户服务管理体系的主要模块
第二部分、战略与理念层面的客户服务管理
1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中
2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
第三部分、构建一流的客户服务管理体系
1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标
2、客户服务组织体系的构建
3、优化服务流程
4、提升服务标准
5、控制服务质量
6、客户反馈处理系统的构建
7、客户服务管理体系的制度、规范、文件
8、客户服务管理的保障系统
第四部分、客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理
2、客户服务人员的管理
3、辅导下属提升客户服务技巧
4、塑造卓越的服务文化
第五部分、客户服务管理案例分析
1、客户服务质量管理案例分析
2、服务体系完善的案例分析
3、服务标准化战略的案例分析
4、超值服务的案例分析
5、服务创新的案例分析
6、管理客户期望值的案例分析
7、塑造客户忠诚的案例分析
8、大客户服务管理的案例分析
更多课程详情请点击咨询专属客服
学员感想
首先,很感谢公司给予我这样一次学习和提升的机会。作为第一次系统参加这样的培训班的我来说,在原有的的基础知识上得到了进一步的丰富和充实。在这短短的两天培训中,我学习到了很多对专业知识与技能。学习内容十分丰富,从餐饮对客服务、会议接待,到茶艺、插花等相关知识,本次培训使我受益匪浅。
线上课程推荐
On-line Classes-
《服务魔方——情商赋能客户服务意识与沟通技巧》
录播课程:299元
-
《百分百客户满意——赢在服务力》
录播课程:399元
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
我们的使命
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visit